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Dracena - SP

20/06/2022 às 22:16

ID: 145442445

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei alguns produtos na loja como fiz várias vezes, porém, o pão veio totalmente MOFADO entrei em contato com a loja e informei o ocorrido, ficaram de me enviar o código de rastreio, no caso, nem código, nem outro produto, apenas perdi dinheiro.

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Resposta da empresa

24/06/2022 às 20:14

Olá boa tarde Flavia, tudo certinho? Esperamos que sim!

Novamente gostaria de pedir mil desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno gerado.

Segundo conversamos por telefone e também mensagens de whatsapp, orientamos o descarte este item e acordamos o reenvio do produto para substituição.

A TLC Tudo Low Carb é um e-commerce de produtos naturais dedicado *******% ao estilo de Vida Low Carb onde consolidamos diversas marcas e produtos para distribuição a nível Brasil para o consumidor final, ou seja, nenhum dos itens são de fabricação própria incluindo a Linha de Pães, Bisnaguinhas e Biscootios da GotU.

É importante frisar que todos os produtos da Fabricante Got U é *******% natural e orgânico, sem nenhum tipo de aditivo químico que prolongam o processo de conservação. Por prezarem por uma conservação *******% natural ficamos suscetíveis a este tipo situação por garantir a experiência do cliente dentro do natural e saudável.

A equipe de engenheiros de alimentos da GotU está trabalhando para entender o que ocorreu no último lote produzido, os pães foram recolhidos para análise e estamos sem estoque para envio imediato, por este motivo o envio será realizado diretamente da fábrica conforme informado por mensagens de whatsapp e telefone.

No dia 22/06/******* a fabrica realizou o envio do produto para substituição. O numero de rastreamento foi fornecido por mensagem para acompanhamento da movimentação dos status da encomenda. Continuaremos acompanhando até que o mesmo seja entregue a você.

Lamentamos novamente por qualquer transtorno gerado!

Certa de sua compreensão e nos mantemos à disposição para o que for necessário,

Grande abraço e até breve!
Equipe TLC Tudo Low Carb

Consideração final do consumidor

27/06/2022 às 19:53

Grata pela gentileza e por ter resolvido o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10