Pedido não entregue.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/02/2023 às 19:22
ID: 159762205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido de número ******* até hoje não foi entregue e foi enviado dia 08/02! Eu paguei para vir pelos correios e enviaram meu pedido por uma transportadora horrível, chamada Uello, da Kangu. Já entrei em contato com a transportadora e ela toda vez marca uma data e não entrega. Gostaria que a empresa olhasse melhor as transportadoras que usa e que entrasse em contato com a Uello para reforçar a minha solicitação de um posicionamento, porque senão quero reembolso do meu pedido.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 17:49
Prezada Carolina,
Recebemos sua reclamação sobre o pedido ******* e lamentamos profundamente o transtorno e a frustração causados pela demora na entrega. Entendemos sua insatisfação, especialmente porque o serviço de entrega não atendeu às suas expectativas, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Sabemos o quão importante é receber seu pedido no prazo e da forma esperada. Gostaríamos de confirmar que, apesar dos desafios com a transportadora Uello (Kangu), seu pedido foi entregue com sucesso.
Reconhecendo o atraso e o transtorno que você passou, como forma de compensação, geramos um crédito no valor total do frete para ser utilizado em sua próxima compra conosco. Essa foi a maneira que encontramos de minimizar o inconveniente e agradecer sua paciência.
Levamos muito a sério o feedback sobre nossos parceiros de transporte. Suas observações são cruciais para que possamos avaliar e aprimorar a qualidade dos serviços que oferecemos, garantindo que situações como essa sejam cada vez mais raras.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Att
Equipe Cerealistas Brasil / TLC Tudo Low Carb