Falta de energia constante e falta de comunicação sobre manutenção programada em São Pedro de Alcântara.

Olá, Janaina!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelas interrupções e pela falha de comunicação em relação à manutenção programada mencionada. Entendemos perfeitamente a importância da energia elétrica para o seu dia a dia e para o seu trabalho, e agradecemos por compartilhar sua experiência seu relato é muito importante para o nosso processo de melhoria.

Verificamos o histórico da sua unidade consumidora e identificamos que, de fato, houve uma manutenção programada no final de agosto sem o envio prévio do aviso, devido a uma falha pontual no sistema de comunicação. Pedimos desculpas por isso. A partir de setembro, os protocolos internos de aviso foram revisados e reforçados para garantir que todos os consumidores sejam informados com antecedência por meio dos nossos canais oficiais (site, SMS, aplicativo e WhatsApp).

Sobre o canal de atendimento via WhatsApp, já realizamos uma atualização técnica e reforçamos a equipe para garantir respostas mais ágeis e eficazes.

Nosso compromisso é continuar aprimorando o fornecimento e a comunicação com nossos associados e consumidores. Caso ainda precise de apoio, ficaremos felizes em atender você diretamente pelo WhatsApp oficial da CEREJ ou pelo telefone******* para tratar da sua situação específica.

Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Equipe CEREJ Ouvidoria e Atendimento ao Consumidor