Falta de Energia

Prezado, Consumidor.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para resolver a reclamação, a CEREJ lamenta profundamente pelos os fatos ocorridos e está trabalhando incansavelmente para solucionar o problema.
A presente manifestação tem por objetivo esclarecer tecnicamente os fatos relatados pelo consumidor André Silva, cuja reclamação foi registrada no portal Reclame Aqui, a respeito de oscilações e quedas de energia observadas após a realização de uma manutenção programada na rede elétrica da região de Águas Mornas, atendida pela CEREJ.
Conforme apontado pelo consumidor, a interrupção no fornecimento de energia ocorreu entre 12h e 17h do dia 29 de abril de *******, período em que houve uma parada programada para execução de melhorias na rede. Segundo o relato, após o restabelecimento do fornecimento, a rede apresentou instabilidades como quedas momentâneas e "piscadas" de luz, gerando dúvidas quanto à eficácia da intervenção realizada.
Esclarecemos, inicialmente, que a referida manutenção não foi executada diretamente pela CEREJ, mas sim pela concessionária CELESC responsável pelo suprimento de energia elétrica ao sistema da cooperativa e ao município de Águas Mornas. A obra contratada pela CEREJ junto à CELESC teve como finalidade ampliar a capacidade de fornecimento da rede local, substituir os cabos nus por cabos protegidos, e, assim, garantir maior segurança operacional e confiabilidade no fornecimento de energia aos consumidores da região.
A instabilidade relatada ocorreu logo após o término da obra e o religamento da rede, por volta das 17h. Naquele momento, verificou-se um pico de carga típico do processo de energização, o que acionou automaticamente os dispositivos de proteção da concessionária, notadamente o Religador *******. Este procedimento gerou três interrupções de curta duração, que se manifestaram como oscilações e piscadas, exatamente como descrito pelo consumidor.
A análise técnica identificou que o fator causador dessas interrupções foi a limitação de corrente existente no ponto de suprimento da CELESC para a CEREJ. Com a finalização da obra e a entrada em operação da nova configuração da rede, haverá aumento na capacidade de atendimento à demanda local, o que permitirá eliminar essa limitação, melhorando significativamente a estabilidade do sistema.
A CEREJ reconhece os transtornos causados aos consumidores afetados durante esse processo de transição e reforça que essas instabilidades foram pontuais e já estão sendo tratadas em parceria com a CELESC, com o objetivo de assegurar que os benefícios da obra sejam plenamente percebidos pelos moradores da região.
Por fim, reiteramos nosso compromisso com a qualidade do fornecimento de energia, pedimos desculpas pelos inconvenientes temporários causados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente.
Ouvidoria CEREJ.