Quedas de energia e meia fase recorrentes causam danos e transtornos em residência
Respondida
Canoas - RS
24/02/2026 às 10:11
ID: 241511673
Hoje dia 20/02/26;mais quedas de energia, meia fase em parte da casa, isso toda a semana não tem uma semana que não acontece isso numa noite 7 quedas idas e voltas hoje meia fase em parte casa e na casa dos vizinhos tb ja dia 27/12 pegou fogo o relógio disjuntor queimou a placa da minha geladeira microondas pressurizador e lustre da sala fui cobrar querem ate nota do chinelo que eu tava usando sendo que eles vieram aqui tem protocolo de atendimento e dizendo que deu curto hj cheguei do trabalho e novamente quedas e quedas meia fase luz se piscando geladeira vai r volta nada funciona se queima a culpa nunca é deles é um parto de 11 meses para pagarem quando pagam os atendentes sao treinados feito robo para sempre a mesma resposta a energia é muito mais cara e não presta não comporta o loteamento incompetência total falta de respeito com consumidor. Protocolo de hj ***** falei com atendente *****. Ta um absurdo acontecendo isso direto aqui no loteamento Lemos e filhós caso precise tenho vídeos
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:21
Prezada,
Em verificação ao CPF informado, não foram localizadas unidades consumidoras vinculadas. Além disso, realizamos tentativas de contato pelo telefone informado, porém não obtivemos sucesso.
Aproveitamos para esclarecer que a falta de energia registrada na região foi decorrente de um problema na conexão da rede de alta tensão do loteamento, situação que demandou atuação técnica imediata por questões de segurança. Assim que identificada a ocorrência, nossa equipe foi prontamente acionada e trabalhou com agilidade para realizar os reparos necessários, normalizando o fornecimento no menor tempo possível.
Com relação ao pedido de ressarcimento, informamos que os critérios, prazos e a documentação necessária são estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica, por meio de resolução normativa específica que regulamenta o procedimento para análise e eventual indenização de danos elétricos.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento comercial ou presencialmente em nossa unidade.
Atenciosamente,
CEREJ.