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Porto Alegre - RS

17/10/2023 às 18:58

ID: 174165411

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei a bolsa no dia 31 de AGOSTO e ainda não recebi. Inclusive fui tarifada pela aduana, paguei em seguida e no rastreio diz " Pagamento confirmado - Aguardando envio para o cliente" mas esse status é desde o dia 22 de SETEMBRO, ou seja a mercadoria nem sequer está a caminho.

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Resposta da empresa

20/11/2023 às 11:33

Olá Andréia, conforme conversamos pelo WhatsApp a todo momento, tivemos atraso pela logística no envio do seu pedido. E apesar do atraso ocorrido já recebeu sua compra em seu endereço.

Contamos com logística terceirizada que fica responsável pelo envio até o endereço das nossas clientes, nos preocupamos muito para que todas as nossas clientes recebam suas compras em seus endereços e dentro do prazo combinado. Mas infelizmente ocorreu esse atraso pela logística com o envio da sua compra, mais uma vez pedimos desculpas por isso.

A Cereja Bags existe desde *******, e nesse tempo enviamos mais 16 mil pedidos. Apesar do atraso ocorrido com sua compra, garantimos o recebimento em seu endereço e de nenhuma maneira seria prejudicada.

Qualquer dúvida é só entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Consideração final do consumidor

20/11/2023 às 14:05

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7