Nao recebi minha compra
Não resolvido
São José dos Campos - SP
15/03/2024 às 13:49
ID: 184676011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 11/11/23, a empresa normalmente pedem 7 dias uteis para postar a ******* eles foi postada no dia 21/11/23, aguardei 20, 30, 40 dias e nada da minha compra chegar. Entrei em contato com a empresa varias vezez e sempre me pediam pra aguardar por varios motivos. Dia 4/01/25 a empresa retornou dizendo que tiveram um problema com a liberacao do produto na receita federal e que estavam enviando outro produto. Mais uma vez esperei e minha compra nao chegou. Dia 02/02/24. novamente a empresa teve o mesmo problema com a receita federal, porem desta vez constava (pagamento de taxa nao efetuado pela empresa) e mais uma vez minha compra nao chegou. Dia 26/02/24 a empresa simplismente avisou que desativou o produto e que eu nao receberia mais a compra. Hoje dia 15/03/24 a empresa entrou em contato informando o extorno da compra em um cartao que ja nao utilizo mais. Sendo que desde o inicio deixei claro que nao aceitaria o extorno!!! e sim, gostaria de receber meu produto/minha compra. A empresa entao simplesmente informou que apartir de agora tenho que resolver com o banco! O que é um absurdo!!!! Pois gerou mais um problema. Sendo que deixei claro que apenas quero minha compra!
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 13:53
Olá Ana, mantivemos contato a todo momento pelo WhatsApp prestando os devidos esclarecimentos e procurando sempre resolver da melhor maneira possível o problema ocorrido com seu pedido.
Apesar das duas tentativas de envio sem sucesso que fizemos com sua compra, e posteriormente a interrupção da produção desse modelo pela fábrica, oferecemos a você a opção de realizar a troca por outro modelo disponível, ou ao reembolso total do valor da sua compra, tivemos seu retorno de que não queria realizar a troca por outro modelo, ainda sim tentamos contato com a fábrica para produção desse mesmo modelo mas infelizmente sem sucesso.
A partir disso, como não era do seu desejo realizar a troca por outro modelo disponível, encaminhamos para que fosse realizado a devolução do valor total da sua compra, e por consequência disso, o valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento que foi realizada a compra.
Quanto ao valor da sua compra foi estornado para o banco, e pelo fato que informou ter realizado o cancelamento do cartão, fica necessário entrar em contato com o serviço de atendimento do banco para enviar o dinheiro para outra conta em seu nome que tenha disponível, algo que no caso só pode ser realizado pelo próprio portador da conta, impossibilitando que nós mesmos possamos ajudar a transferir esse valor.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o ocorrido, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento para ajudar com o que estiver a nosso alcance.
Atenciosamente, Equipe Cereja Bags.
Consideração final do consumidor
22/03/2024 às 21:06
Problema nao resolvido! Empresa nao cumpre com o prometido! Me enrolou por meses!!! Acabou gerando um problema maior para ser resolver. Nao indico!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/03/2024 às 10:44
Olá Ana, nossos pedidos de desculpas e sentimentos por todo o ocorrido com sua compra.
Apesar do problema ocorrido com sua compra ser tratado como um caso inédito, dentre os mais de 16mil pedidos realizados e entregues em nossa loja, além do fato do problema com a entrega ter sido ocasionada por conta da Receita Federal na fiscalização aduaneira, procuraremos melhorar a cada dia para evitar que problemas como esse ocorram novamente em nossa loja.
Afinal, nossa maior preocupação sempre foi e sempre será em trazer a melhor experiência de compra para nossas clientes.
Mais uma vez reafirmamos nosso compromisso para ajudar com o que estiver a nosso alcance, para isso pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Cereja Bags.