Encomenda não recebida

Bom dia Adrieny, conforme documentado através de todas as nossas conversas pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, enviamos sua mercadoria no prazo e não foi entregue pelo correios, desde então estamos te dando todo auxílio necessário, ou seja, sua posição é uma inverdade o que caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] de falsidade de informações, visto que temos tudo documentado pela nossa supervisão. Solicitaremos ao nosso jurídico que dê andamento a conversa, pois o que você está alegando além de ser uma inverdade, está com características de má fé para nos prejudicar, visto que você está ciente que a culpa do não recebimento da mercadoria não é nossa, e sim dos correios e desde o primeiro momento estamos te dando todo auxílio, inclusive autorizando o reembolso sem termos recebido de volta as peças, para solucionar o problema, mesmo nos prejudicando. E receber essa mensagem em tom de inverdades não é correto.

A inverdade é tanta que agora nem responder vocês me respondem mais, além de virem com ameaças de resolverem judicialmente. de início, estava aberta a discutir isso para encontrarmos uma solução, mesmo eu não tenho nada a ver com correio e sim com a loja! Me disseram que o reembolso seria feito e até hoje nada, já tem 49 dias, pedi cancelamento da mercadoria, foi cancelada e não recebi reembolso e nem resposta mais.

Boa tarde, cliente efetuou o pedido pelo Whatsapp em novembro e a mercadoria foi enviada imediatamente, não causamos nenhum ônus para mesma, muito pelo contrário, enviamos dentro do prazo correto! Acontece que os correios, por algum motivo desconhecido não entregou a mercadoria dentro do prazo! Desde o primeiro momento demos todo apoio a cliente, explicando toda a situação, conforme Prints em anexo. O fato dela alegar que não tentamos resolver e não demos o retorno não é verdade, conforme também segue anexo as provas. Desde o início informamos que a mercadoria estava a caminho, não sendo possível realizar o estorno antes de uma tratativa dos correios (visto que eles também não estavam nos dando retorno para solucionar o caso). Devido ao desgaste entre as mensagens trocadas pelo WhatsApp não iremos mais ficar informando e passando as mesmas informações que ja foi repassada a cliente! Em anexo a mercadoria segue prova que a caixa da cliente foi enviada dentro do prazo, e agora com atualização de retorno devido a nossa empresa, após retorno da ouvidoria dos correios conseguimos fazer a suspensão de entrega e a mesma está em rota de devolução para o remetente. Em anexo também segue provas que os correios, através da ouvidoria, está ciente de todo transtorno causado a cliente e a nossa empresa. A resposta aqui é informativa, pois os clientes terão acesso a reclamação da cliente e também ao nosso posicionamento como empresa. Estamos há mais de 10 anos no mercado e não temos problemas com nossos clientes! Informamos que o estorno será realizado assim que recebermos a mercadoria que está sendo devolvida pelo correios.

No mais, sentimos muito todo transtorno gerado pela terceirização da entrega, a qual, infelizmente não temos poder de resolver sem um retorno deles!

Você pode aguardar a devolução da mercadoria através do código de rastreio que já foi informado no histórico da nossa conversa

Tenha um ótimo dia

Da mesma forma que vocês tem os prints, nós temos aqui também! Me disseram a seguinte fala O prazo é de 7 dias, mas meu reembolso seria antes, que poderia ser feito até no mesmo dia, só pedimos o prazo como padrão. É dever do lojista garantir que o produto chegue ao cliente em condições adequadas e não do cliente ter que ficar implorando uma resposta e indo atrás de correio. A minha indignação maior é pelo tempo 49 DIAS, pela demora , achei que seriam mais resolutivos! totalmente insatisfeita, e sigo aguardando o reembolso.

Gostaria de expressar minha insatisfação novamente em relação ao processo de reembolso pendente da mercadoria, já solicitei cancelamento me deram de 3 a 4 dias, depois falaram 7 dias que se completam hoje no caso. Já se passou um tempo desde a solicitação (50 DIAS), e até agora não recebi um reembolso ou uma atualização concreta. Ainda são grossos no Whatsapp, bloqueiam no Instagtam juntamente com ameaças de resolver judicialmente um direito meu, se contradizem a todo momento nas mensagens. Serve de alerta aos lojistas, essa situação está me trazendo prejuízo extremo, uma vez que minha loja é pequena e não tenho condições de ficar nesse prejuízo tanto tempo assim como já foi dito a eles na tentativa de resolver amigavelmente.


Atenciosamente,
Adrieny V.

Conforme a última posição já enviada pela empresa, o reembolso será efetivado após a chegada da mercadoria na empresa, você pode acompanhar o andamento através do código de rastreio o qual tem acesso. Tenha uma ótima tarde

Só frisando aqui que NADA foi resolvido e vou repetir para os que entrarem ficarem em alerta, 50 DIAS, NADA DE REEMBOLSO, a empresa acaba esquecendo que o consumidor não tem nada a ver com correio ou com estado da mercadoria uma vez que a mercadoria nem por minha casa passou. IRRESPONSÁVEIS.

Conforme a última posição já enviada pela empresa, o reembolso será efetivado após a chegada da mercadoria na empresa, você pode acompanhar o andamento através do código de rastreio o qual tem acesso.

NADA RESOLVIDO!
FIQUEM ATENTOS!