Produto não enviado
Respondida
Conceição do Coité - BA
19/06/2024 às 11:05
ID: 191148639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um blazer na Cereja Brand pagando o frete pela vendi.
Encaminharam um código de rastreio e o mesmo informa que nunca foi postado. A empresa nunca entrou em contato. Em todos os momentos fui Eu que chamei pelo ZAP
Informaram que teve um erro e mesmo assim nunca enviaram o novo código de rastreio. Para minha surpresa, recebo o email da Vendi perguntando como foi minha experiência com a loja.
Está sendo péssima. Quero estorno agora do calor que paguei e do frete.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 15:35
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado com a entrega de sua compra. Reconhecemos o erro logístico que gerou a confusão no envio do código de rastreio, e lamentamos qualquer inconveniente que isso tenha trazido à sua experiência.
Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato, nossa equipe de suporte esteve à disposição para atender todas as suas dúvidas e acompanhar a situação. Além disso, verificamos que o blazer já foi entregue e está em suas mãos.
Lamentamos novamente o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a sua experiência, que utilizaremos para melhorar ainda mais nossos processos. Conte conosco para o que precisar.