CEREJA DA CASA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 21:02

ID: 256116823

No dia 08/07/26 fiz a compra de uma cortina persiana blackout com guia + cortina romana decorativa junto ao fundador e consultor (Editado pelo Reclame Aqui) / empresa Cereja da Casa Ltda CNPJ: 48.805.539/0001-44.

Os primeiros problemas começaram a acontecer já com relação ao prazo de instalação, que era previsto para 29/07, porém a representante (Editado pelo Reclame Aqui), da empresa, não sabia me dizer exatamente qual seria a data da instalação. Diversos foram os acionamentos a ela, sem resposta concreta, apenas aquele papo de vou verificar e te retorno, mas o retorno não acontecia. Próximo ao dia 29/07, depois de muitas tentativas, acionei então o fundador e consultor (Editado pelo Reclame Aqui), ao qual conseguiu confirmar a instalação para 29/07.

Dia 29/07 então a instalação foi feita, pelo técnico (Editado pelo Reclame Aqui). A instalação foi agendada então para 29/07 por volta de 15h previsão de início. o técnico chegou em casa mais de 16h e devido ao tempo necessário para instalação a mesma foi concluída pós 18h onde não foi possível fazer os devidos testes pois não havia mais luz solar. No dia seguinte, ao amanhecer logo vi que a cortina havia ficado uma [Editado pelo Reclame Aqui], deixando passar muita luz e ficando muito aquém de um cenário de blackout que era o contratado. Acionei então o (Editado pelo Reclame Aqui) e fiz a primeira reclamação, para que o técnico pudesse retornar e fazer as devidas correções na busca do ambiente ficar de fato escuro/blackout. as evidências podem ser visualizadas nos videos/fotos anexos.

O técnico então foi agendado para um primeiro retorno para corrigir o problema. Pois bem, no dia seguinte o técnico (Editado pelo Reclame Aqui) voltou para corrigir o problema, que não foi sanado 100% na ocasião faltou uma peça de acabamento para a guia, e o problema de passagem de luz seguiu acontecendo, com destaque para o serviço de péssima qualidade que ele fez no que tange o acabamento da instalação, fazendo verdadeiramente um "puxadinho" para vedar as frestas. puxadinho este que ficou horrível e não resolveu o problema. Mandei então novas fotos e reclamação ao (Editado pelo Reclame Aqui), no qual foi avaliada mudar a estrutura de fixação da cortina na parede incluindo a colocação de um bandô metálico ao invés do bando inicial.

O técnico então retornou à minha casa, inicialmente seria terça (04/08/26) mas que precisou ser reagenda/do para sábado, 08/08/26 pois não haveria tempo hábil para chegada da peça e colocação.. a visita ocorreu então 08/08/26 para a colocação esse novo bando e preenchimento das frestas para vedar a passagem de luz. Aqui mais problemas aconteceram:
O horário combinado, e reforçado para a chegada do técnico era 9h30, pois eu precisaria sair a um compromisso as 12h. o técnico (Editado pelo Reclame Aqui) chegou era mais de 9h30, ao longo do reparo precisou sair pra comprar parafuso e não conseguiu concluir o serviço até 12h. Saí de casa, deixei o técnico lá sozinho para continuar o serviço, que somente foi concluído às 14h52.
No período em que pude acompanhar, vi que a qualidade do serviço que estava sendo prestado ali não era dos melhores, algo que já havia sinalizado ao (Editado pelo Reclame Aqui) anteriormente.. coisas básicas para um profissional especializado no tema não foram realizadas com qualidade, a exemplo da colocação de massa nas paredes deixando resíduos, assim como preenchimento de massa corrida com falhas, buracos. enfim, uma péssima qualidade do serviço, com zero (0) zelo, cuidado, atenção..

O resultado de tudo isso foi uma nova visita onde o problema não foi efetivamente resolvido e agora desta vez com uma qualidade do acabamento, novamente muito ruim. Totalmente incompatível com a qualidade que vi como refereência nas redes sociais e principalmente com o preço pago pelo produto/serviço que não foi nada barato.

No sábado mesmo acionei o (Editado pelo Reclame Aqui), que me deu resposta evasiva e sinalizou que somente veria a situação na segunda. Pois bem, hoje, 10/08, acionei novamente o (Editado pelo Reclame Aqui) com novos vídeos e imagens que comprovam a péssima qualidade do serviço que o (Editado pelo Reclame Aqui) prestou no sábado, exigindo que quero a solução efetiva do problema, e que agora 3 vezes que o técnico (Editado pelo Reclame Aqui) veio e não resolveu, que quero um profissional mais qualificado para de fato resolver o problema e entregar um serviço de qualidade.

Enviei novos vídeos e mensagem e a resposta do (Editado pelo Reclame Aqui) foi de que irá verificar o caso e retorna em breve.
Fato é, paguei mais de 2 mil reais pela cortina, já fiquei em casa por 3 dias para receber o técnico, perdendo horas de trabalho, já tive 3 visitas longas e desgastantes e o problema ainda continua:

a luz ainda continuam passando pela cortina e agora o acabamento está horrível, de péssima qualidade, com massa corrida caindo/esfarelando desde sábado e a cortina dura/travando, meio emperrando. Enfim, uma situação lamentável para uma empresa que se preza a fazer um serviço qualificado.

Exijo uma solução definitiva para o problema, e com um técnico qualificado e que zela pela qualidade da entrega e do acabamento.