CEREJA DA CASA

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/06/2026 às 18:49

ID: 250382481

Realizei compra de uma persiana com a empresa Cereja da Casa e a persiana apresentou problema na corda lateral de acionamento na hora de fechar a persiana, em 09 de fevereiro de 2026, encaminhei mensagem a referida empresa onde informei a necessidade de conserto da corda responsável pelo acionamento de um dos lados da persiana. Na oportunidade, a Sra. *****, representante da empresa, agendou a visita técnica para o dia 25 de fevereiro de 2026.


Entretanto, o técnico não compareceu na data agendada. Após novo contato, fui informada de que teria ocorrido um problema com o veículo da empresa, sendo a visita remarcada. Novamente, o técnico deixou de comparecer, gerando mais transtornos e frustração.


Somente em 06 de março de 2026 o técnico compareceu ao local, constatando a necessidade de retirada da persiana para realização do reparo em fábrica. A persiana foi então removida, permanecendo em posse da empresa para execução do serviço.


Após mais de um mês sem qualquer retorno, entrei em contato em 06 de abril de 2026 para obter informações sobre o andamento do reparo. No dia seguinte, a Sra. ***** informou que verificaria a situação e retornaria com informações. Posteriormente, foi agendada a reinstalação da persiana para o dia 16 de abril de 2026.


Mais uma vez, o técnico não compareceu na data marcada.


Diante da ausência de solução, realizei novo contato em 17 de abril, solicitando informações sobre a reinstalação da persiana. Sem receber qualquer resposta, enviei novas mensagens nos dias 22, 24 e 27 de abril, cobrando posicionamento da empresa. Apenas no dia 27 de abril recebi nova resposta da Sra. *****, que novamente informou que verificaria a situação e retornaria posteriormente, o que mais uma vez não ocorreu.


Continuei realizando diversos contatos com a empresa, até que uma nova data para reinstalação da persiana foi agendada para 30 de maio de 2026. Entretanto, para minha surpresa e indignação, o técnico novamente não compareceu.


Assim, verifica-se que desde o primeiro contato realizado em 09 de fevereiro de 2026 até a presente data, 02 de junho de 2026, transcorreram quase quatro meses sem que a empresa fosse capaz de concluir um simples reparo em uma corda de acionamento de pesiana. Durante todo esse período, fui submetida a sucessivos adiamentos, promessas não cumpridas, ausência de retorno às mensagens, falta de informações claras e reiterados descumprimentos de agendamentos realizados pela própria empresa.


Tal conduta demonstra absoluto descaso com o consumidor, falta de organização, comprometimento e profissionalismo, causando enorme desgaste, perda de tempo, transtornos e irritação, especialmente diante das inúmeras tentativas de solução amigável realizadas por mim.