Compra na loja Cerentini e Cristaleira Incolar com defeito: troca de peças ainda não efetuada
Resolvido
Conceição das Alagoas - MG
14/08/2024 às 16:22
ID: 195218247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
No dia 29/07/24 fiz a compra de uma Cristaleira Incolar Bend (vidro canelado F840) pelo site das lojas Cerentini e Cerentini Ltda. O produto foi montado de acordo com o que é sugerido no manual. Para não danificar nenhuma peça, as caixas foram abertas e montadas por etapas. Na segunda etapa, as peças 10 e 11 estavam (estão montadas) com defeito no acabamento e nas cores.
Entrei em contato com a loja Cerentini para relatar o problema. Requisitei as peças com defeito, um direito meu como consumidora. Sugeri que também poderiam retirar o produto montado e me enviar outro novo e sem defeito.
Até o momento, não confirmaram o reenvio das peças com defeito, tampouco minha sugestão foi atendida. Essa situação precisa ser resolvida, com urgência, tanto pelas lojas Cerentini, quanto pela Incolar Móveis. Total desrespeito com o consumidor. Em anexo estão fotos das peças com defeito.
Atenciosamente,
Maria - ex-associada do IDEC
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 14:39
Prezada senhora MARIA DE FATIMA ANDRADE BERNARDES, aqui é a Daiane da Lojas Cerentini & Cerentini,é comigo que está tratando pelo nosso outro canal de atendimento e serei responsável pelo seu atendimento nesse canal aqui.
Em atenção a sua solicitação de troca de peças do produto que chegou com avarias, já solicitei a fabrica a reposição conforme relação que você me passou pelo nosso whatsapp e tão breve seja disponibilizada enviaremos.
Conforme contato com a consumidora será feito feito a troca das peças avariadas assim que o fabricante nos https://******* tenha alguma duvida nos contate através dos nossos https://*******çamos que a nossa prioridade é a satisfação do nossos clientes.
Conte conosco!
Atenciosamente.
Daiane
Lojas Cerentini & Cerentini
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 17:01
Boa tarde, Daiane! Tudo bem?
Como já havia mencionado através de mensagens pelo WhatsApp, as peças de reposição chegaram semanas depois da sua solicitação ao fabricante. Vou contratar um montador de móveis para efetuar a troca das peças. Compraria novamente do fabricante? Não. Em nenhum momento foi solidário com o transtorno causado. E ainda terei um custo adicional com um montador de móveis.
Com o lojista por onde efetuei a compra, compraria sim. Ajudou a solucionar o problema.
Atenciosamente,
Maria. Ex associada do IDEC.
Consideração final do consumidor
09/02/2025 às 17:36
Com mencionado anteriormente, o atendimento da loja online por onde adquiri o produto, foi nota dez. Apenas não compraria jamais produtos desse fabricante por conta do desrespeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10