Solicitação de troca de fogão
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/12/2020 às 21:14
ID: 117346007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um fogão 5 bocas através do Shoptime dia 23/11. Recebi o produto dia 30/11, porém todo amassado nas lateriais. Desde então, tento contato com a empresa vendedora do fogão para realizar a troca. Fiz várias negociações, exemplo: Troca por um fogão novo, um desconto que cobrisse os dados ou a devolução do dinheiro. Pediram para que eu não fizesse nenhum protocolo, pois iam devolver o dinheiro, mas até o momento não tive nenhuma resposta a respeito. Estou com grande necessidade de um fogão e preciso urgentemente da resolução do caso. O fogão está no meio da minha casa, tomando grande espaço de passagem e não posso movimentá-lo. Estou há um mês sem entrar no Reclame Aqui para pedir ajuda porque esperei pela boa vontade da loja, mas ninguém resolveu o meu problema. Para a resoluão do problema, prefiro a troca por um fogão igual ao que eu comprei. Por favor, me ajudem! Obrigada. Boa noite.
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Resposta da empresa
29/12/2020 às 09:45
Bom dia a coleta foi solicitada a transportadora, devido ao grande fluxo do final de ano ainda não foi efetuada.
Reforcei com a transportadora sua necessidade de desocupar o espaço
Lembrando também que é responsabilidade do cliente conferir o produto no ato da entrega conforme:
Lei n 11.******* de 05 de Janeiro de *******
Art. 9 A responsabilidade do transportador cobre o período compreendido entre o momento do recebimento da carga e o de sua entrega ao destinatário.
Parágrafo único. A responsabilidade do transportador cessa quando do recebimento da carga pelo destinatário, sem protestos ou ressalvas.
Estamos lhe atendendo para resolver, mesmo não sendo de nossa responsabilidade
Atenciosamente