Não responde a cliente e nem SGP (RH)
Não resolvido
Campinas - SP
06/02/2025 às 08:44
ID: 209212305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente desde 2011. Recentemente incluí beneficiários designados no meu plano de previdência. Primeiramente, solicitei às pessoas do Setor de Gestão de Pessoas (representantes da Ceres na unidade) para obter informações sobre inserção dos beneficiários no sistema. Disseram que a Ceres não respondeu (não responde). Aí fui tentando e consegui inserir os nomes e documentos. Passei também questionamentos por WhatsApp (pois, por ligação telefônica, nem pensar que atendem). Responderam somente uma das questões. Quanto as outras questões, pedi novamente ajuda ao Setor de Gestão de Pessoas (mas sem a resposta certeira). Minhas questões: Qual o valor do pecúlio para meus beneficiários designados? O salário de contribuição corresponde a quanto atualmente? Onde está escrito a regra e forma correta de valoração dos benefícios? Para mim são questões básicas as quais teria direito a uma resposta certeira e objetiva dentro das regras transparentes da organização de previdência Ceres.
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Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 16:48
Não retornaram...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 15:03
Prezada Sra. Cristina Aparecida,
Lamentamos a ausência de resposta adequada à sua manifestação e os transtornos vivenciados ao buscar esclarecimentos junto à Ceres.
Reconhecemos que a situação relatada, especialmente diante da demora no retorno e da falta de informações sobre tema tão relevante, não corresponde ao padrão de atendimento e transparência que deve ser assegurado aos nossos participantes.
Registramos sua insatisfação quanto à dificuldade de obtenção de esclarecimentos sobre a inscrição de beneficiários designados, o valor de pecúlio, o salário de contribuição utilizado e as regras aplicáveis ao tema. Sua manifestação está sendo tratada com prioridade, para que os esclarecimentos sejam prestados de forma clara, correta e individualizada.
A Ceres entrará em contato pelos canais informados no seu cadastro para dar seguimento ao atendimento e apresentar os esclarecimentos necessários. Caso deseje, a senhora também poderá utilizar os canais oficiais de atendimento da Ceres: 0800 979 2005, WhatsApp (61) 2017-1471 e e-mail [email protected]. Para registro ou acompanhamento pela Ouvidoria, permanece disponível o e-mail [email protected].
Internamente, o caso também será considerado para reavaliação do fluxo de atendimento, com vistas ao aprimoramento da comunicação e da tempestividade das respostas.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Atenciosamente,
Compliance e Ouvidoria
Ceres Fundação de Previdência