Atendimento desrespeito e incompatível com os valores cobrados: 2h16min em espera
Não respondida
Itatiaia - RJ
30/06/2026 às 12:50
ID: 252695253
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade da Ceres de Penedo.
Na quinta-feira, entreguei documentação complementar para Monique, para ligação de energia. Na sexta-feira, às 16h36, entrei em contato por telefone para verificar se já havia algum retorno do setor jurídico. Fui atendida pela colaboradora Larissa, que informou que iria consultar a supervisora Monique e pediu que eu aguardasse na linha.
O problema é que a atendente simplesmente não retornou. Permaneci aguardando em espera enquanto a unidade encerrava o expediente às 17h. Inclusive, fui até a frente da unidade e ela já estava fechada, enquanto minha ligação permanecia ativa. Continuei aguardando por aproximadamente 2 horas e 16 minutos, até que a chamada caiu.
Considero essa conduta um completo desrespeito ao consumidor. Se não seria possível concluir o atendimento antes do encerramento do expediente, o mínimo esperado seria retornar à ligação para informar a situação ou encerrar o atendimento de forma adequada, e não simplesmente abandonar o cliente na espera.
O que torna essa situação ainda mais decepcionante é que a Ceres presta um serviço com valores elevados, o que naturalmente cria a expectativa de um atendimento compatível com o investimento realizado. Quem paga por um serviço dessa natureza espera profissionalismo, respeito e eficiência, e não ser deixado aguardando indefinidamente até o fim do expediente.
Solicito que essa ocorrência seja apurada, que as medidas cabíveis sejam tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação e que eu receba um posicionamento sobre o ocorrido.