Atraso na análise/troca de All In One Multilaser e falta de reembolso do frete
Não respondida
Brasília - DF
02/12/2025 às 17:11
ID: 233510751
Comprei um All In One Ultra 23,8 Pol Celeron Multilaser pela Magazine Luiza, porém o produto apresentou defeito (queimou). Ao entrar em contato pelo chat do Magalu, fui direcionado à loja parceira responsável pela venda.
A loja forneceu o número de telefone ***** e confirmou que eu deveria enviar o computador para análise/troca, garantindo que o custo do envio seria reembolsado.
A empresa indicada foi:
CERETTI COMÉRCIO E SERVIÇOS ELETRÔNICOS LTDA
CNPJ: *****
Endereço: *****
Seguindo a orientação, realizei o envio do produto no dia 22/10/2025, com o rastreamento dos Correios: *****.
Desde então, não recebi nenhuma atualização sobre a análise, troca, reembolso ou retorno do produto.
A empresa não responde no WhatsApp, não atende, e estou completamente sem informações sobre meu equipamento que está sob responsabilidade deles.
Peço urgente:
Atualização sobre o status da análise/troca;
Devolução do produto ou envio de um novo equipamento;
Reembolso imediato do valor do frete conforme prometido.
Estou no prejuízo, sem computador e sem retorno da empresa.
Aguardo solução imediata.