Empresa Arte Festa! - Serviço [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa na colação de grau

Prezada Emilly! Em primeiro lugar estranhamos muito que somente 4 meses após o seu evento a sua insatisfação seja explanada. Sobre os fotógrafos, apesar de ser de empresa diferente da nossa, seu colega de sala não apresentou nenhum observação sobre impaciência, até porque os alunos chegam a reclamar de tantas fotos que são tiradas. De qualquer forma sentimos muito que você não tenha aproveitado sua formatura por causa de uma lanche que, como verificamos em nossos arquivos, nunca constou em contrato. Por já sabermos que o auditório não permite alimentos em seu interior, o mesmo nunca é oferecido. Talvez você tenha se confundido com os orçamentos de outras empresas que vocês buscam antes de fechar. Fazer uma comemoração com alimentos e bebidas em um auditório para o público não faz parte do nosso trabalho de formaturas. A cerimônia tem um caráter solene, o que não inclui comemoração com lanches. Inclusive no informativo enviado orientamos aos alunos para que venham alimentados para o evento, devido ao tempo do mesmo. Estamos deixando o contrato assinado por você à sua disposição em nossa sede para que você possa acessá-lo, caso não o tenha mais. Sobre o bombom entregue aos formandos, também não fomos nós, mas o professor homenageado por vocês que levou para os alunos.

A resposta de vocês não esclarece os problemas e ainda desrespeita o cliente.

Sobre o prazo da reclamação: Não existe data de validade para relatar uma má prestação de serviço. Se o serviço foi ruim, o direito de reclamar continua.

Sobre os fotógrafos: Se a equipe foi contratada por vocês para atuar no evento, a responsabilidade pela conduta deles é da Arte Festa. Eu fechei contrato com vocês, não com terceiros.

Sobre o lanche: A promessa do lanche foi feita verbalmente por representantes de vocês nas reuniões de apresentação da proposta para a turma. Toda a sala ouviu. Se não constava em contrato, houve falha de comunicação da empresa. Sugerir que eu me confundi é desrespeitoso comigo e com os demais alunos. Isso so prova o quanto vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]!

Sobre o informativo: Se já sabiam que o auditório proibia alimentos, não deveriam ter usado o lanche como argumento de venda. Enviar informativo pedindo para irmos alimentados depois da promessa só confirma a contradição.

O tratamento recebido na resposta, assim como no dia do evento, é incompatível com uma empresa que trabalha com formaturas.

Aguardo um posicionamento da empresa com proposta real de reparação pelo descumprimento do que foi prometido.