Produto novo com avarias

Prezado Alan Sulivan,

Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou. Nosso compromisso é fornecer produtos novos e de qualidade, e jamais gostaríamos que um cliente recebesse uma roda com defeito.

Sobre a necessidade de desmontagem para verificação do empeno, esse é um procedimento padrão solicitado para que possamos avaliar corretamente o problema e oferecer a melhor solução, seja troca ou outro suporte adequado.

Com relação ao prazo de entrega, ele pode variar dependendo da transportadora e do período da compra, especialmente no final do ano, quando há uma alta demanda. No entanto, entendemos sua insatisfação e queremos resolver isso da melhor forma.

Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos agilizar o atendimento e encontrar a melhor solução para você. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação.

Atenciosamente,
[Ceriolli Rodas Pneus e Peças]

Olá
gostaria de saber quem terá que custar esse procedimento, pois houve um gasto para fazer a montagem e a conferência do balanceamento. Nao acho justo a minha pessoa ter que curtir esse processo para mostrar que a roda está empenada, sendo que o vídeo já foi enviado a vcs.
aguardo retorno.
obrigado !

Prezado(a) Alan Sulivan,

Lamentamos pela insatisfação relatada, mas gostaríamos de esclarecer que seguimos todos os procedimentos técnicos e comerciais previstos em caso de suposta avaria de produto.

Desde o primeiro contato, foi solicitado o envio de um vídeo com a roda desmontada, pois a análise técnica de empeno só é possível com a roda fora do pneu e preferencialmente fora do carro. Essa prática é padrão em todo o mercado, já que o próprio processo de montagem, balanceamento e uso pode influenciar a percepção de um suposto defeito.

Mesmo assim, ao receber um vídeo com a roda montada, buscamos entender e colaborar dentro do possível. No entanto, a desmontagem da roda para análise é de responsabilidade do comprador até que a suposta falha de fabricação seja confirmada. Somente após essa verificação, os custos podem ser reembolsados, se for o caso.

Reiteramos que prezamos pela transparência e qualidade no atendimento, e que recusamos o reembolso ou substituição apenas por não termos recebido comprovação técnica de defeito de fabricação.

Lamentamos que a experiência não tenha sido como esperado, mas seguimos à disposição para reavaliar o caso, caso seja enviado o vídeo da roda desmontada conforme solicitado desde o início.

Atenciosamente,
Equipe Ceriolli Rodas, Pneus e Peças