Ceripa não dá aviso prévio de corte!
Não resolvido
Itaí - SP
05/11/2024 às 09:55
ID: 201262025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ a segunda vez que me acontece!!!!
Por exemplo eu paguei a conta do mês de outubro, porém esqueci de pagar a do mês de setembro.
Eles não dão aviso prévio, quando vê já cortaram a energia.E ainda cobram 80 reais para ativar novamente. Isso é um descaso e contra a lei! Já que segundo a lei tem que ter aviso prévio de corte!
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 08:33
Bom dia, Prezado:
Com relação a reclamação conforme artigo abaixo:
Seção V
Da Notificação
Art. *******. A notificação ao consumidor e demais usuários sobre a suspensão do fornecimento de energia elétrica deve conter:
1 A notificação deve ser realizada com antecedência de pelo menos
II - 15 dias: nos casos de inadimplemento.
2 A critério da distribuidora, a notificação pode ser:
II - impressa em destaque na fatura.
De acordo com documento em anexo o senhor assinou contrato sabendo das suas responsabilidade e obrigações.
E conforme nosso sistema foi solicitado os envios das contas por e-mail o aviso do corte foi encaminhado na fatura de outubro, e o senhor abriu link conforme comprovamos, tendo ciência da suspensão.
Atenciosamente.
CERIPA.
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 22:58
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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