Não cumprem o agendamento
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2024 às 11:57
ID: 192968597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma solicitação de desligamento/religamento de um poste no dia 12/07/*******. O serviço ficou agendado para 15/07/******* das 08:00 às 11:00 e exigia a presença de um eletricista no local.
Contratei o eletricista no horário combinado a os técnicos da Ceripa simplesmente não apareceram me gherando um prejuízo de R$*******, pois tive que pagar o eletricista.
Entrei em contato com a Ceripa e só dizem que a equipe está chegando no local, mas ninguém aparece.
FALTA DE RESPEITO com o consumidor, afinal estamos tratando de um serviço PAGO. LIXO de empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2024 às 15:24
Boa tarde,
Informamos que não localizamos em nosso sistema nenhuma unidade consumidora em nome de Edson Delfino Moreira.
Favor conferir os dados da unidade consumidora e entrar em contato através de nosso atendimento comercial pelo telefone******* ou******* de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00h.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 15:32
UC896601
NomeCRISTIANE TRIUNPHO MARQUES
Muito fácil responder evasiamente para tentar ocultar o erro. O agendamento foi feito com horário entre 8:00 e 11:00. Os técnicos chegaeram ao local as 12:18 e ao confirmar com eles qual era o horário do agendamento, eles NÃO SABIAM. SImplesmente pediram para eles irem até o local NA DATA de 15/07, ou seja, baita FALTA DE RESPEITO com o consumidor.
Réplica da empresa
15/07/2024 às 16:53
Boa tarde,
Informamos que o desligamento foi solicitado para o período da manhã, entre as 8 e 11horas, não sendo combinado um horário fixo para a sua execução.
Mas consultando nosso sistema, verificamos que o desligamento foi efetuado e o serviço executado pelo seu eletricista.
Em caso de dúvidas favor entrar em contato através de nosso atendimento comercial pelo telefone******* ou******* de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00h.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 17:16
O atendimento foi realizado FORA do horário combinado. O meu eletricista teve que aguardar mais de 4 horas no local. Liguei 5x na Ceripa desde as 10 da manhã e sempre recebia a mesma resposta: Os técnicos estão chegando no local. Vocês não respeitam OS SEUS CLIENTES. O serviço solicitado é PAGO e a qualidade do atendimento de vocês é PÉSSIMA. Abusam dos consumidores simplesmente por falta de cconcorrência. LASTIMÁVEL.