Romano Donadel

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São Paulo - SP

07/06/2018 às 18:17

ID: 35952815

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Havia realizado um acordo com o escritório de uma dívida com o American Express e formalizei um acordo. Comecei o pagamento das parcelas recebendo mensalmente um boleto emitido pelo escritório. A partir de um determinado mês parei de receber os boletos e comecei a cobrar por email o recebimento dos boletos, sem receber nenhuma resposta. Para minha surpresa, o atendente que cuidava do meu caso, Lazaro Rafael, deixou o escritório e não passou meu caso para ninguém. Após muita insistencia e após aparecer restrição no Serasa consegui um novo antendente que recuperou o caso e me emitiu um boleto para continuar o acordo, e a atendente que começou a me atender, Gabriela Machado havia dito que com o primeiro pagamento, a minha restrição seria retirada. Após passar o prazo legal de 5 dias úteis, cobrei a atendente que "descobriu" que tinha outra parcela que precisaria ser paga para que a restrição fosse retirada. Efetuei o pagamento então, e conversando com a mesma atendente, ela me disse que seria então suficiente para a retirada da minha restrição e que me contataria caso houvesse alguma pendência me contataria. Após passar novamente o prazo legal de 5 dias úteis e sem ter o retorno dela descobri que ela saiu em férias!!! E certamente ninguém me ligou para dar nenhuma posição, ou mesmo me informar o que precisaria ser feito. Estou altamente decepcionado e frustrado com o atendimento do prestador de serviços. Não me sinto orientado, me sinto desprezado e o atendimento do escritório muito aquem do que se poderia esperar. Tenho um problema que preciso resolver mas não sinto disposição nem interesse do escritório em resolver, somado ao fato que, entendo que a restrição deveria ter sido retirada. Estou avaliando entrar com uma ação de perdas e danos, envolvendo o escritório pela negligência e descaso.