Cerocha

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Guarulhos - SP

04/03/2024 às 12:52

ID: 183834805

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Consegui depois de muita tentativa o e-mail da assistência (SAC) através do contato pelo whatsapp e anteriormente havia enviado uma mensagem pelo Fale conosco (isso em 26/01/*******, e quando eu achei que tivesse conseguido atendimento, cai do cavalo um SAC péssimo e um atendimento de péssima qualidade, além de receber as peças em reposição ERRADAS em 28/03/******* (2 meses depois da abertura da reclamação).

Resumo: Adquiri um produto (Gabinete com espelho Prócion) modelo link https://******* da Cerocha pelo Telha norte da Praia Grande em SP e além do gabinete apresentar pequenas, mas diversas avarias estéticas, lascas etc, como mostro nas fotos, gavetas com problemas internos, puxador com saliência de injeção plástica e mau parafusada (tem espaço entre as madeiras), a espelhadeira além de também apresentar pequenos detalhes o vidro da parte de baixo fica caída (item mais importante), tentei de tudo para deixar ele reto, mas o suporte onde ele encaixa parece ser maior que a espessura do vidro, já tentei colocar um calço e não resolve pois parece estar esgarçado, no final deste suporte parece ser justo, mas na frente ele é aberto e o vidro fica caído (da minha parte tentei fazer de tudo antes de abrir essa reclamação), mas não foi possível resolver.

Consegui realizar a solicitação com o SAC para a tentativa de troca dessas peças, principalmente com a espelhadeira, que não para reta, poderia cair e causar algum acidente aqui, pois estamos falando de vidro, não colocamos nada pesado lá, apenas coisas como pente, brincos, etc, conforme mostra as fotos, porém acredito que se aquilo é um suporte deveria ter o uso para o que foi feito, senão não faria sentido ter essa parte, mas fazem uma prateleira de péssima qualidade e ainda querem se gabar de ter uma qualidade excelente, inacreditável!

Vi diversas reclamações na internet sobre o produto, inclusive no site ReclameAqui tem reclamações parecidas com a minha, mas creio que a política da boa vizinhança é sempre conversar primeiro com o fabricante antes de sair colocando alguma reclamação publica, e foi o que fiz, porém, logo nos primeiros contatos já pude perceber a soberba da atendente que representa o Sac desta empresa que nas palavras do mesmo pelo Whatsapp me disse O caso do senhor não se encaixa em defeito de fabricação, é IMPOSSIVEL um produto de alta qualidade (nessa parte eu ri muito, alta qualidade) igual os produtos Cerocha estar nesse estado na análise de causa deles pelo whatsapp e no mesmo dia inclusive (analise de causa mais rápida que já vi), a culpa é da loja que vendeu, do consumidor, mas IMPOSSIVEL ser da fábrica.
Ainda continuou porém para ajudar, nós aqui da Cerocha te oferecemos a opção de enviarmos as peças que estão avariadas para ajudar, veja só, como se fosse um favor para mim eles me atenderem depois de colocar um produto como este a venda, que pelo que eu analisei (se eles podem eu também posso) isso provavelmente foi uma devolução, que a FABRICA embalou novamente e enviou para venda (erro interno), mas vai falar que fizeram isso, os infalíveis não admitem de forma alguma.

Enfim, depois de muita conversa e muita demora consegui que enviassem as peças defeituosas, antes disso conversei com a Gerente comercial e pedi que enviasse um produto diferente, independentemente de ser melhor ou não, mais caro ou mais barato, mas com um sistema de fixação melhor para essa prateleira do espelho não ficar caída, mas nas palavras dela não é possível infelizmente porque custa mais caro que o seu produto ou seja, dane-se se te enviaram uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não suporta o peso do espelho, se eu for trocar vou mandar a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] pra você, pois foi isso que eu entendi, mas ok, aceitei, a empresa está no direito dela.
Enfim, enviaram as peças defeituosas, ou pelo menos assim pensaram, o péssimo atendimento do SAC foi coroado com o envio das peças que eu não precisava, até nisso foram incompetentes, me enviaram UMA gaveta com TRÊS puxadores (o gabinete tem duas gavetas) e me enviaram o vidro suporte do espelho (cujo meu está intacto e sem qualquer problema), mas não enviaram a bendita presilha desse vidro, que era o que mais eu precisava para deixar esse vidro plano, tem incompetência maior do que está? Uma briga para enviarem as peças e quando chega, depois de uma demora absurda, ainda vem errado.
Conselho, aprendam a trabalhar, primeiro no atendimento ao seu cliente, deem a ele a atenção necessária (como por exemplo várias reclamações no reclameAqui sem resposta), segundo diminuam a soberba, os produtos de alta qualidade não são tão alta assim, errar é humano, persistir no erro é burrice, e assumir o erro e tentar melhorar é sinal de inteligência, e terceiro e último, quando finalmente atender o seu cliente e dizer que vai enviar o que precisa, enviem corretamente, não me enviaram o que mais eu precisava, principalmente o suporte do vidro da espelhadeira.

Por fim, sou Auditor, já vi empresas infinitamente maiores do que a Cerocha errarem e isso é absolutamente normal, mas não ter a metade da soberba da Cerocha e atender o seu cliente com maestria, sua espelhadeira com prateleira vai para o lixo antes que ela me cause algum acidente com esse vidro caído, comprarei outra, ao contrario de vocês, aquele valor irrisório para me atender de forma objetiva que me informou pela mensagem não me faz falta, mas parece que para Cerocha que não erra, são infalíveis e tem produtos de alta qualidade faz e muita, esse valor absurdo de pouco mais de ******* reais que não paga um jantar hoje em dia num lugar de alta qualidade vai sair muito mais caro quando eu aciona-los no Procon que farei até o final desta semana quando retornar de viagem de trabalho, pois por lá não quero mais a troca ou reposição, como eu disse, por mim vai para o lixo, por lá vou querer a restituição do que paguei por esse produto de péssima qualidade, e se quiserem vir coletar esse projeto de gabinete de alta qualidade e as peças inúteis que me enviaram, após o Procon, fiquem a vontade!
Sem mais!