Atendimento péssimo atendente financeiro
Não resolvido
Sertânia - PE
26/08/2023 às 08:41
ID: 170894503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma ligação há alguns meses atrás cobrando parcela em atraso. Por estar em horário de trabalho não conseguia responder de imediato os questionamentos da atendente.
Ao estabelecer conversa, fui informada que havia parcela em atraso e que deveria colocar o contrato em dia. Nos estranhamos durante a conversa e decidi cancelar. Paguei, pois não houve esclarecimento que caso de cancelamento não precisava pagar a parcela, pois já estava sem cobertura.
Bem, entrei em contato com o corretor, pois não tinha condições de como cliente receber o tratamento que estava tendo pela atendente.
O corretor interviu, restabeleceu o contrato. Ainda recebi mensagem extremamente ríspida de outra atendente. Mas, https://******* que era só deixar terminar este ano e pronto. Pago as parcelas, não tenho contato com estas pessoas e procuro outra corretora.
Massss, recentemente descobri que meu seguro estava cancelado desde então. Pagando seguro sem cobertura.
De toda a chateação, solicitei o ressarcimento das parcelas, em abatimento das em outro seguro que tenho lá ( de outro carro).
A atendente disse que não é possível, pois o seguro está em nome do meu marido.
E para ressarcimento não faz em minha conta( da qual foi debitada pois o seguro estava em meu nome), por que precisa ser em nome do meu marido.
Alguém entendeu isso?
Providencias, por favor.
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 17:01
Prezada,
Em primeiro lugar, ******* que, inicialmente, o seguro do HONDA FIT - ******* estava com as duas primeiras parcelas em atraso, pois os débitos não tinham ocorrido. Em contato com você, enviamos os boletos atualizados, porém, devido a ocorrência de juros, houve resistência à regularização e, por esse motivo, foi solicitado o cancelamento da apólice. Prosseguimos com a efetivação do encerramento, entretanto, em contato com o corretor Vinicius, você optou pela reversão e manutenção do contrato.
Uma vez revertido o cancelamento e pagas as parcelas em atraso, alteramos a forma de cobrança para boleto, emitimos o carnê completo e o próprio corretor Vinicius lhe enviou, através do WhatsApp, todas as parcelas restantes para pagamento.
Mesmo com o carnê, tendo total controle do pagamento, a terceira parcela ficou pendente, pois você pagou, de modo invertido, a quarta no lugar. No dia 12/07/*******, não tendo ocorrido a regularização dessa terceira parcela, houve o cancelamento da apólice, que foi comunicado pelo atendente Victor, via WhatsApp.
Diante dos fatos supracitados, alegar estar descoberta e sem seguro desde então é uma inverdade. O cancelamento solicitado foi revertido, entretanto, devido ao posterior não pagamento, houve a suspensão automática e o encerramento da apólice foi comunicado na data em que ocorreu.
Ademais, solicitar uma devolução que você possui da Sompo como abatimento em outra apólice, de outro veículo, cadastrado em outra seguradora (Azul Seguros), não é possível. Do mesmo modo, informamos ao Anderson (seu esposo e titular da apólice) que não seria possível também o crédito em sua conta. Primeiro porque a apólice não estava mais em débito automático (alteramos para boleto após reversão do cancelamento) e, segundo, por você não ser a titular da apólice, como está alegando na reclamação, mas sim o ANDERSON ASSIS SILVA.
Uma vez esclarecidos os pontos citados na reclamação, recomendamos que em futuras vezes realize a leitura atenta do contrato e a verificação das informações antes de difamar o atendimento de prestadores. Por fim, frisamos que seguimos as regras estabelecidas pelas seguradoras, reguladas pela SUSEP, e que permanecemos à disposição para adicionais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 22:10
Prezada,
Por favor verificar as mensagens enviadas pela atendente na qual informa sobre a falta de cobertura e, não esclarece tão claramente da forma aqui descrita. É válido lembrar
Consideração final do consumidor
28/08/2023 às 22:23
Melhorar tratamento com cliente (contato e feedback).Precisa de melhor formação interpessoal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/08/2023 às 09:09
Prezada,
Revisamos todas as informações do atendimento e também da apólice antes da publicação do esclarecimento, justamente para não incorrer em falhas e proferir [Editado pelo Reclame Aqui] acusações, tal como você fez.
Pela avaliação e nota ao atendimento, mesmo sabendo estar errada (pois você não é a titular da apólice e não pode exigir o que solicita), torna-se evidente que sua vontade não reside na solução do problema, mas em uma reclamação vazia e infundamentada. O que deseja não são providências ou explicações, mas sim que sua vontade seja atendida a todo custo, ainda que não tenha esse direito.
Finalizadas as considerações, encerramos a tratativa.
Atenciosamente,
Ceroi Seguros.