Atendimento péssimo e confuso
Em réplica
Caaporã - PB
09/02/2022 às 14:51
ID: 138136707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um contrato com Azul Seguros via Ceroi Seguros e infelizmente precisei usar o seguro e por duas vezes precisei de esclarecimentos e apoio se fosse possível por parte da ceroi, porém nas duas vezes fui mal atendido pela funcionária disponibilizada para sinistros.
Atendimento confuso e distorcido diante do que foi perguntado.
Realmente não dá atenção a seus clientes.
Recomenda-se que análise antes de contratar qualquer serviço e nesse caso estou pagando caro pela minha falta de análise.
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Resposta da empresa
11/02/2022 às 10:51
Prezado Cliente,
Informamos que seu sinistro está aberto desde o dia 24/12/*******, para seu veículo e do terceiro.
O veículo do terceiro foi dado indenização integral, do qual já está em fase final (somente aguardando terceiro entregar a documentação para pagamento integral do veículo).
O seu veículo está na oficina, como já foi lhe explicado, aguardando peças originais da Ford.
Segue resposta da Azul Seguros para registro, visto o senhor já ter esta ciência.
Veículo está aguardando peças e cliente já recebeu o retorno da reclamação. Estando ciente que a responsabilidade de fornecer peça a pronta entrega é do fabricante.
Ciente que essas informações constam nas Condições Gerais da Apólice e no Código de Defesa do Consumidor.
Por esse motivo não temos como assumir a responsabilidade e conceder carro reserva.
Atenciosamente,
Atendimento Ceroi Seguros.
Réplica do consumidor
12/02/2022 às 11:14
Minha reclamação com relação a Ceroi, foi sobre o atendimento. A questão com a Azul é outra situação discutida com a própria e por ora esclarecida. Espero que melhore o atendimento para com seus clientes e que procure entender melhor o que é solicitado e falado, para que outros clientes não tenham a mesma insatisfação que tive.
Mas tá tranquilo, vamos em frente.