Cancelamento e estorno de serviço

Question

Boa noite.
Sou cliente da Ceroi desde a compra do meu veículo. Fui muito bem atendida pelo Vinicius e por dois anos não tive problema algum.
Esse ano, Caroline Seixas fez contato referente a renovação do meu seguro.
Desde o princípio meu atendimento com ela não foi positivo. Ela não explicou nada e quando questionado via que ela estava sem paciência.
Fechei o serviço mas ela enviou o contrato antes da minha assinatura e autorização gerando duplicidade no pagamento de dois seguros.
Pedi o cancelamento de serviço e paralelo fiz contato com meu banco, uma vez que, o serviço foi feito no meu cartão de crédito e isso tem gerado faturas sem a prestação do serviço.
Pedi o comprovante de cancelamento e nova cotação e até o momento sem sucesso.
Falei com outro profissional mas não está sendo uma boa experiência.
Quero o cancelamento e reembolso imediato do valor da primeira parcela e infelizmente não sei se continuarei como cliente.
Já tenho feito outros orçamentos mas não posso fechar nenhum serviço enquanto o valor não for cancelado.
Sinalizou que não tenho acesso ao serviço e estou pagando.
Minha experiência esta sendo extremamente ruim e isso por conta de um atendimento ruim e sem cuidado.

Accepted Answer

Olá sra. Amanda,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que a renovação do seu seguro foi realizada conforme nossos procedimentos padrão, visando sempre a agilidade e a segurança do processo. Desde o início, procuramos prestar um atendimento claro e eficiente. No entanto, lamentamos que a comunicação com a nossa atendente não tenha atendido às suas expectativas. Este feedback já foi encaminhado para os responsáveis a fim de melhorarmos continuamente nossos serviços.

Quanto à questão do pagamento duplicado, assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, tomamos as medidas imediatas para cancelar o serviço e solicitar o estorno dos valores cobrados indevidamente. O comprovante de cancelamento e o print do estorno foram enviados para o seu whatsapp registrado, garantindo a transparência do processo.

Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas adicionais, por favor, entre em contato conosco pelo nosso whatsapp, o qual estamos em contato, ou telefone da corretora.

Atenciosamente,

Eduarda Souza
Ceroi Seguros

Cancelamento e estorno de serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor