iPhone 16 Pro com superaquecimento e falta de suporte da loja
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
17/10/2025 às 09:36
ID: 229577021
Comprei um iPhone 16 Pro na Ceron Store, em ***** (SP), no mês de dezembro de 2024.
O valor do produto foi de R$ 6.196,00, pago em 12x e o restante entregando o meu iPhone 14 como forma de troca. O aparelho começou a superaquecer constantemente, a ponto de eu precisar parar de utilizá-lo e aguardar esfriar para poder continuar trabalhando.
Por estar dentro da garantia até 13 de dezembro de 2025, entrei em contato com o suporte oficial da Apple (*****), que realizou uma avaliação remota via iCloud e informou que estava tudo normal.
O número do protocolo da Apple é *****, e fui orientada a procurar uma assistência técnica autorizada Apple.
Compareci a uma loja iPlace, autorizada, onde o atendente afirmou que o superaquecimento seria por conta da nova atualização do sistema.
Entrei em contato com a Ceron Store para relatar a situação, mas deixaram de responder minhas mensagens após eu explicar o problema.
Meu namorado também tentou contato, e a resposta foi apenas que eu deveria procurar a Apple, sem nenhuma tentativa de solução por parte da loja.
O problema, além de prejudicar meu trabalho, representa um risco de segurança, considerando o superaquecimento constante.
Diante disso, peço uma resolução urgente.
Estou dentro do prazo de garantia legal e contratual, e exijo meus direitos.