Cerpe Diagnosticos

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

02/07/2026 às 12:13

ID: 252906077

Reclamação sobre falhas de orientação e atendimento

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no CERPE, em razão das sucessivas falhas de orientação que vêm causando atrasos na realização dos meus exames e, consequentemente, no meu diagnóstico.
Desde o dia 12/06/2026, compareci diversas vezes ao CERPE para realizar exames solicitados pelo meu médico.
Na primeira ocasião, consegui realizar apenas parte dos exames, pois alguns deles dependiam de autorização do meu plano de saúde. Compreendi essa necessidade e aguardei cerca de duas semanas até que a autorização fosse liberada.
Assim que a autorização foi concedida, retornei ao CERPE para realizar os exames pendentes. Entretanto, fui informada de que não seria possível realizá-los porque a guia original havia sido utilizada no primeiro atendimento e permanecera retida na instituição. Disseram que eu precisaria solicitar uma nova guia ao meu médico.
O que me causou indignação foi o fato de que, durante todo o período em que aguardei a autorização do plano, ninguém me informou sobre essa exigência. Se eu tivesse sido devidamente orientada, teria providenciado a nova guia nesse intervalo, evitando mais um deslocamento e mais atraso no meu diagnóstico.
Mesmo diante desse transtorno, entrei em contato com meu médico, expliquei a situação e consegui uma nova guia. Pela terceira vez, retornei ao CERPE para realizar os exames restantes.
Para minha surpresa e decepção, fui novamente impedida de realizar os exames. Desta vez, fui informada de que a autorização do plano de saúde havia sido utilizada apenas para o exame vinculado à guia original e que os outros exames não haviam sido liberados, sendo necessária uma nova autorização do plano.
Novamente fui penalizada por uma situação que não foi causada por mim, mas pela falta de informações claras durante o atendimento.
Se a autorização do plano não pode ser utilizada em momentos diferentes, por que essa informação não foi fornecida desde o início? Por que não fui orientada a aguardar a autorização de todos os exames para realizá-los em uma única data? Ou, ainda, por que não recebi todas as orientações necessárias para evitar exatamente esse tipo de problema?
Agora terei que aguardar novamente o prazo de autorização do plano de saúde, retornar ao laboratório para realizar os exames e esperar mais alguns dias pelos resultados. Todo esse atraso compromete meu diagnóstico, adia a definição do tratamento e gera desgaste físico, emocional e financeiro com deslocamentos que poderiam ter sido evitados.
Gostaria de destacar que minha reclamação não é em relação às normas administrativas do laboratório ou do plano de saúde, mas à falta de orientação adequada e à ausência de informações completas durante o atendimento. Como paciente, espero receber todas as instruções necessárias para que os procedimentos sejam realizados corretamente, sem a necessidade de sucessivos retornos por falhas que poderiam ter sido evitadas.
Diante do exposto, solicito que a Ouvidoria apure os fatos, esclareça o motivo das falhas ocorridas no meu atendimento e adote medidas para que outros pacientes não passem pelos mesmos transtornos. Também solicito um retorno formal sobre as providências que serão tomadas em relação ao meu caso.