Atendimento confuso e valores divergentes no WhatsApp da CERPE para vacinação

Olá Thais.



Sentimos muito pela experiência frustrante que você teve ao tentar vacinar seu filho conosco. Entendemos o quanto é desgastante receber informações divergentes, especialmente em algo tão importante quanto a saúde, além da insegurança gerada pela variação de valores informados.



Pedimos sinceras desculpas por essa falha no atendimento. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos pacientes e responsáveis.



A situação foi analisada com atenção, e o colaborador envolvido foi devidamente advertido. Além disso, todo o nosso time de atendimento foi reorientado para garantir mais clareza, padronização nas informações e segurança na comunicação, evitando que situações como essa voltem a acontecer.



Agradecemos por compartilhar sua insatisfação, pois é a partir desse retorno que conseguimos corrigir falhas e aprimorar nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e oferecer um atendimento mais transparente, respeitoso e alinhado às suas expectativas.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Cerpe.