Atendimento demorado e cancelamento de guia no Cerpe de Camaragibe

Olá José Gilvan.



Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada em nossa unidade de Camaragibe e pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados durante sua jornada conosco.



Compreendemos a sua frustração, principalmente diante da necessidade de realizar coletas dentro de um período específico e da preocupação de não conseguir ser atendido dentro do prazo. Sabemos que situações como essa geram insegurança e desgaste, especialmente quando o paciente se organiza para realizar seus exames e precisa retornar ao médico em razão de informações que não foram devidamente esclarecidas.



Apuramos que, na data do seu atendimento, tivemos ausências de colaboradores comunicadas em cima da hora, o que impactou temporariamente nossa capacidade de atendimento e impossibilitou a atuação imediata do nosso plano de contingência. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera ficou acima do esperado e lamentamos os transtornos ocasionados.



Também identificamos uma oportunidade de melhoria na comunicação das orientações relacionadas ao prazo para entrega da amostra e à validade da requisição. Por isso, reforçamos com toda a equipe de recepção a importância de que as informações sejam sempre transmitidas de forma clara, completa e antecipada, garantindo que nossos pacientes possam se organizar adequadamente e evitar deslocamentos ou transtornos desnecessários.



Lamentamos, ainda, que mesmo após conseguir realizar o atendimento, o senhor tenha precisado retornar ao médico para obter uma nova requisição. Entendemos o quanto essa situação é inconveniente e pedimos nossas sinceras desculpas.



Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de aprimoramento e trabalhar continuamente para oferecer um atendimento mais ágil, organizado e acolhedor.



Conte sempre conosco.





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Cerpe.