Atendimento demorado e informação incorreta sobre realização de exames, impedindo a realização na data correta e exigindo novo agendamento

Olá Maria Da Conceição , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Cerpe , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.



Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados durante sua experiência conosco.

Lamentamos profundamente por qualquer desconforto, frustração ou inconveniente que essa situação possa ter causado. Entendemos que, ao buscar nossos serviços, a expectativa é ser atendida com atenção, respeito e excelência, e reconhecemos que sua experiência não ocorreu da forma que gostaríamos de proporcionar.

Seu relato foi recebido com toda a atenção e seriedade que merece. A situação foi analisada pela gestão da unidade, que prontamente adotou medidas corretivas junto à equipe envolvida. Foi realizada uma reorientação completa dos colaboradores, com reforço dos nossos padrões de atendimento, acolhimento e qualidade, além de feedbacks direcionados para promover a melhoria contínua dos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Gostaríamos que soubesse que valorizamos profundamente a sua manifestação. Seus apontamentos são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de aprimoramento e fortalecer ainda mais nosso compromisso com um atendimento seguro, humanizado e de excelência.

A gestão da unidade permanece inteiramente à sua disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhá-la em futuras necessidades. Nosso maior objetivo é reconquistar sua confiança e proporcionar experiências positivas que reflitam o cuidado e o respeito que você merece.

Mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços a partir do seu relato.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Cerpe.