Cerpe dá o endereço errado causando transtorno
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/07/2026 às 17:25
ID: 255157945
Agendei um combo de 2 vacinas (R$1326,20) para meu bebê no sábado 25/07. Escolhi na unidade do Derby.
O próprio sistema mandou o endereço para meu whatsapp, dizendo que seria na Rua da Baixa Verde, 241.
Coloquei esse mesmo endereço no Uber e fui embora.
Desci do Uber e entrei na unidade, a atendente disse: Vacinas é na outra unidade, ensinou o endereço e fomos pra lá. O Uber tinha feito o desembarque no Cerpe da Rua Feliciano Gomes.
Como não conhecia muito a área achei que era ali mesmo.
Meu esposo e eu andamos até a Avenida Gov. Agamenon Magalhães, 3842 - Santo Amaro com bolsa e bebê no braço. Onde é o verdadeiro endereço do Cerpe que aplica vacinas.
É uma distância de 400 a 500 metros, mas como eu sou diabética, qualquer atividade física sem ser planejada já gera uma hipoglicemia como foi o que aconteceu. Caiu minha glicose.
Nesse dia eu estava com meu esposo, mas já pensou se isso tivesse acontecido eu sozinha com meu bebê de 3 meses, com bolsa pra andar 400 ou 500 metros e sofrer hipoglicemia? E se além disso tivesse chovendo?
Tá certo que o endereço pode estar errado pelo Google Maps por onde o Uber é guiado.
Mas se o Cerpe tivesse indicado o endereço correto (da Av. Agamenon Magalhães), nós teríamos ido direto.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:04
Olá , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Cerpe , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, Realizamos uma apuração detalhada junto à unidade responsável e fomos informados de que o agendamento foi realizado para a unidade vacinadora localizada na Rua da Baixa Verde, nº 241, endereço correto para a aplicação das vacinas agendadas. No entanto, devido à proximidade entre as unidades da região e à existência de outros endereços muito próximos, ocorreu um desencontro de informações no momento da sua chegada, fazendo com que você se dirigisse inicialmente a uma unidade diferente.
Embora o endereço registrado em seu agendamento estivesse correto, entendemos que isso não diminui o transtorno vivenciado nem o impacto que a situação causou. Nosso objetivo é que nossos clientes tenham uma experiência segura, simples e tranquila desde o momento do agendamento até a conclusão do atendimento, e lamentamos que sua jornada tenha sido diferente do esperado.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis e será utilizado como uma importante oportunidade de aprendizado e melhoria. Vamos reforçar as orientações relacionadas à comunicação dos endereços e à identificação das unidades, buscando tornar as informações cada vez mais claras e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos sinceramente pela oportunidade de analisar o ocorrido e por nos permitir compreender, através da sua experiência, pontos que podem ser aprimorados em nossos processos.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S.
Equipe de Relacionamento, Cerpe.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:20
Boa tarde! Sim. Desculpas aceitas! Para finalizar esse transtorno, ficaria bastante feliz e totalmente desculpada se fosse disponibilizado para o meu bebê a 3 dose de reforço desse pacote de vacinas meningo B que meu filho tomou a 1 dose nesse fatídico dia. Como relatei, paguei o pacote das duas primeiras doses.
Só falta a 3 dose que será em Junho/2027.
Sei que não podemos mudar o que já aconteceu, mas esse agrado que falei acima mudaria a impressão que tive nessa primeira vez que usei o Cerpe.
Aguardo resposta!