Coleta domiciliar não realizada por falta de atendimento do prestador

Olá Petrus.



Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a frustração causados durante o atendimento domiciliar do seu pai. Sabemos o quanto esse exame era importante e urgente para a continuidade dos preparativos para a cirurgia, e entendemos a preocupação e a angústia de vocês diante de uma situação como essa.



Pedimos desculpas por todo o ocorrido e, principalmente, pela experiência vivenciada em um momento tão delicado para a família. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes, especialmente quando se trata de um atendimento domiciliar previamente agendado.



Após a apuração do caso, a equipe envolvida foi devidamente orientada e reorientada quanto aos procedimentos e à importância do cumprimento dos atendimentos agendados, reforçando nossos cuidados para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.



Agradecemos pela oportunidade de atuar na reversão dessa experiência e por nos permitir encaminhar uma nova equipe para a realização do exame. Ficamos felizes em saber que, dessa vez, tudo ocorreu conforme esperado.



Seguimos à disposição e desejamos que o resultado do exame contribua para que os próximos passos do tratamento e da cirurgia do seu pai ocorram da melhor maneira possível.



Atenciosamente, Patric A;

Equipe de Relacionamento, Cerpe