Demora excessiva no atendimento do Cerpe Ibura para exame de jejum, prejudicando idosos.

Olá Joseane.



Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em nossa unidade do Ibura e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Compreendemos que permanecer em jejum por um período prolongado e enfrentar uma espera superior ao esperado torna o atendimento ainda mais desconfortável, especialmente ao observar pacientes idosos passando pela mesma situação.



Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela sensação de desrespeito gerada por essa demora. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, acolhedor e seguro, e reconhecemos que sua experiência não refletiu o padrão que buscamos proporcionar.



Na data do atendimento, a unidade estava operando com uma equipe reduzida, contando com apenas um profissional na recepção e um na coleta, além de registrar um fluxo de pacientes acima do habitual. Embora essa condição tenha impactado o tempo de espera, entendemos que as dificuldades operacionais não diminuem os transtornos enfrentados por nossos pacientes.



Informamos que a recomposição da equipe de apoio já está em andamento, contribuindo para a melhoria do fluxo e da capacidade de atendimento da unidade. Seu relato será compartilhado com a gestão responsável para reforçar as ações voltadas à redução dos tempos de espera e ao aprimoramento da experiência dos pacientes.



Reiteramos nossas sinceras desculpas e agradecemos pela oportunidade de avaliar e aprimorar nossos processos.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Cerpe.