Cerpe Diagnosticos

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Olinda - PE

29/05/2026 às 07:42

ID: 250007551

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a demora no atendimento na unidade Derby do Cerpe. A experiência foi extremamente desgastante e incompatível com o porte da unidade.

A impressão que fica é de total despreparo operacional, já que uma unidade tão grande funciona com apenas 3 atendentes na recepção e somente 1 funcionária responsável pela coleta. Um laboratório desse porte deve estar preparado para atender adequadamente a demanda, especialmente em horários de pico, o que claramente não está acontecendo.

Cheguei à unidade às 06:11, apenas 11 minutos após a abertura do atendimento, e só fui chamado para a recepção às 06:48. Trata-se de um tempo de espera absolutamente absurdo para uma unidade que havia acabado de iniciar os atendimentos do dia. Não é admissível aguardar cerca de 40 minutos apenas para o atendimento inicial, especialmente em um serviço de saúde, onde muitos pacientes estão em jejum, cansados ou com compromissos profissionais logo cedo.

Mesmo após passar pela recepção, a demora continuou de forma injustificável. Permaneci aguardando pela coleta até aproximadamente 07:30 e, diante da lentidão do atendimento e da ausência de perspectiva de ser chamado, precisei deixar a unidade sem conseguir realizar meus exames.

O atendimento lento, as filas extensas e a evidente insuficiência de funcionários tornam a experiência extremamente frustrante. Infelizmente, essa não é uma situação isolada. Venho enfrentando problemas recorrentes com o Cerpe, o que demonstra que essas falhas têm se tornado frequentes e não pontuais.

Diante da repetição desses transtornos e da falta de uma experiência minimamente satisfatória, decidi que deixarei de utilizar o laboratório para a realização dos meus exames.