Fila de atendimento não registrada apesar do procedimento correto, resultando em perda de tempo e impossibilidade de realizar o exame.

Olá Ana Claudia.



Sentimos muito pela experiência frustrante que você enfrentou em sua visita à unidade. Entendemos o quanto é desgastante organizar sua rotina, comparecer ao local e, mesmo cumprindo corretamente todas as etapas iniciais, não conseguir ser atendido devido a uma falha no sistema.



Reconhecemos o impacto negativo de ter aguardado por tanto tempo sem qualquer aviso de que havia ocorrido um erro no seu registro na fila. Essa situação gera, com razão, sensação de desrespeito, perda de tempo e insegurança, especialmente quando envolve algo tão importante quanto a sua saúde.



Na data do ocorrido, houve uma instabilidade geral no sistema de chamadas, o que afetou a jornada de atendimento presencial. Essa indisponibilidade impediu o correto funcionamento do painel e do registro da fila, causando aumento no tempo de espera e, infelizmente, situações como a que você vivenciou. Ainda assim, reforçamos que isso não minimiza o transtorno causado, e lamentamos profundamente por não termos conseguido identificar a falha com maior rapidez para evitar seu impacto.



Seu relato é extremamente importante e será tratado com a devida atenção para aprimorarmos nossos processos, garantindo mais segurança, transparência e agilidade no atendimento.



Lamentamos sinceramente pelo desgaste e pela má impressão gerada. Permanecemos à disposição caso, futuramente, possamos reconstruir sua confiança e oferecer a experiência de cuidado que você merece.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Cerpe.