Insatisfação com atendimento lento, burocracia excessiva e estrutura precária no laboratório Cerpe em Olinda
Respondida
Recife - PE
03/07/2026 às 11:23
ID: 252997291
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do laboratório Cerpe nas duas unidades de Olinda.
Infelizmente, a experiência é sempre péssima. Em todas as vezes em que precisei utilizar os serviços do laboratório, enfrentei os mesmos problemas: atendimento extremamente lento, burocracia excessiva e um enorme desrespeito com o tempo dos pacientes.
Em pleno século XXI, o processo para autorização de um simples exame de sangue parece ter parado na década de 90. É preciso aguardar SMS, acessar links, entrar em contato com a operadora do plano de saúde e enfrentar uma sequência interminável de procedimentos para conseguir realizar um exame. Um processo simples se transforma em uma experiência desgastante.
Além disso, a estrutura das duas unidades de Olinda deixa muito a desejar. O ambiente é precário e não oferece o mínimo de conforto para quem aguarda atendimento, muitas vezes em jejum ou sem estar bem de saúde.
O tempo de espera é completamente inaceitável. Não é normal chegar às 9h da manhã e, às 11h30, ainda não ter sido atendida. Isso demonstra falta de organização e de respeito com os pacientes.
Se você pretende ir com uma criança, vá preparado. Leve brinquedos, livros, celular e tudo o que puder para entretê-la, porque a espera pode ultrapassar três horas. Não existe estrutura adequada para receber famílias durante esse período.
Espero que o Cerpe reveja urgentemente seus processos nas duas unidades de Olinda, reduza a burocracia, melhore a estrutura e, principalmente, passe a respeitar o tempo de quem procura seus serviços. Hoje, infelizmente, a experiência é marcada pela demora excessiva, pela burocracia desnecessária e pela recorrente falta de eficiência no atendimento.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:05
Bom dia Vanessa.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos desculpas pela experiência vivenciada em nossas unidades de Olinda. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera e das dificuldades enfrentadas durante o atendimento. Sabemos que muitos pacientes comparecem às unidades em jejum, acompanhados de familiares ou crianças, e que um atendimento prolongado pode gerar desconforto. A parte infantil da unidade de Olinda 2, no momento estamos com ela interditada em manutenção.
O que pode ocasionar um tempo de espera fora do padrão.
Lamentamos sinceramente por não termos correspondido às suas expectativas e pela percepção de falta de eficiência e organização. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes. Seu relato foi acolhido com total seriedade e encaminhado para apuração interna, incluindo a avaliação dos fluxos de atendimento, dimensionamento das equipes, processos de autorização e condições de acolhimento das unidades mencionadas. Estamos trabalhando continuamente na revisão e aprimoramento dos nossos serviços, buscando oferecer mais agilidade, conforto e qualidade em toda a jornada do paciente. Compreendemos também a sua percepção em relação ao processo de autorização dos exames. Gostaríamos de esclarecer que cada operadora de saúde possui regras e fluxos próprios para análise e liberação de procedimentos, o que pode exigir etapas específicas que não dependem exclusivamente do laboratório. Ainda assim, reconhecemos a importância de orientar nossos pacientes de forma clara e assertiva durante todo o atendimento. Por esse motivo, seu relato foi compartilhado com a equipe responsável, que recebeu reforço e reorientação sobre os diferentes fluxos de autorização praticados pelos convênios, visando prestar informações mais completas e evitar dúvidas ou transtornos semelhantes no futuro.
Agradecemos o seu feedback. Nos mantemos a disposição, caso necessário.
Simone S. Equipe de Relacionamento Cerpe.