Mau atendimento no crepe sobre documento de identificação de menor

Bom dia Evonia.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela percepção de falta de acolhimento durante o atendimento. Compreendemos que situações envolvendo documentação podem gerar frustração, principalmente após o deslocamento até a unidade e diante da necessidade de realizar os exames.



Esclarecemos que, para a realização do atendimento, é necessária a apresentação de um documento de identificação com foto, físico e/ou digital (RG, CNH ou equivalente), conforme os protocolos institucionais adotados para garantir a segurança e a correta identificação dos pacientes.



Entretanto, compreendemos que, independentemente da necessidade documental, a condução do atendimento deve ocorrer de forma respeitosa, empática e acolhedora. Lamentamos que sua experiência não tenha refletido os padrões de qualidade e atenção que buscamos oferecer.



Diante do ocorrido e da urgência relatada, compreendemos sua decisão de realizar os exames em outro laboratório, visando não comprometer a continuidade dos cuidados necessários.



Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.



Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de prestar um atendimento mais acolhedor, eficiente e alinhado às suas expectativas, reconquistando sua confiança em nossos serviços.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. - Equipe de Relacionamento Cerpe.

Bom dia Evodia.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela percepção de falta de acolhimento durante o atendimento. Compreendemos que situações envolvendo documentação podem gerar frustração, principalmente após o deslocamento até a unidade e diante da necessidade de realizar os exames.



Esclarecemos que, para a realização do atendimento, é necessária a apresentação de um documento de identificação com foto, físico e/ou digital (RG, CNH ou equivalente), conforme os protocolos institucionais adotados para garantir a segurança e a correta identificação dos pacientes.



Entretanto, compreendemos que, independentemente da necessidade documental, a condução do atendimento deve ocorrer de forma respeitosa, empática e acolhedora. Lamentamos que sua experiência não tenha refletido os padrões de qualidade e atenção que buscamos oferecer.



Diante do ocorrido e da urgência relatada, compreendemos sua decisão de realizar os exames em outro laboratório, visando não comprometer a continuidade dos cuidados necessários.



Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.



Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de prestar um atendimento mais acolhedor, eficiente e alinhado às suas expectativas, reconquistando sua confiança em nossos serviços.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. - Equipe de Relacionamento Cerpe.