NÃO USO O SERVIÇO DO DIAGNÓSTICO CERPE/RECIFE
Respondida
Recife - PE
12/05/2026 às 13:56
ID: 248425349
No dia 26 de abril 2026, solicitei coleta domiciliar para a minha mãe de 103 anos, no laboratório CERPE/Recife de hemograma completo, hemoglobina glicada e outros exames solicitados pela médica da minha mãe. No dia 3 maio todos os exames tivemos os resultados disponibilizados, EXCETO o hemograma completo e a hemoglobina glicada. Fiz diversas solicitações para saber porque esses não ficaram prontos, a equipe do CERPE/Recife não conseguia explicar. No dia 10 de maio, mais uma vez a equipe foi fazer a segunda coleta, do exame que já havia sido feito, contudo não disponibilizados pela empresa, pela segunda vez. Hoje 12 de maio nada foi feto e continuamos sem os resultados. É um absurdo, que uma idosa, que se encontra acamada, não tenha os resultados dos exames realizados e pagos pelo convênio e que a empresa simplesmente não nos dê uma resolução do sério problema, nos empurrando uma infinidade de protocolos e algo que deveria ser simples, é um HEMOGRAMA COMPLETO E HEMOGLOBINA GLICADA.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:05
Olá Patricia.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante a jornada de atendimento de sua mãe e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Assim que recebemos seu apontamento, direcionamos o caso para apuração imediata junto às áreas responsáveis e as medidas internas cabíveis foram adotadas. Reforçamos que situações como essa não refletem os padrões de cuidado e acolhimento que prezamos em nossa atuação.
Nossa equipe de coordenação realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos, acolhimento e oferecer uma nova possibilidade de atendimento. Respeitamos integralmente a decisão tomada e compreendemos sua posição diante do ocorrido.
Tenha a certeza de que o relato foi tratado com a seriedade necessária e seguirá sendo utilizado para aprimorarmos continuamente nossos processos, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a confiança depositada em nossa marca.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Cerpe.