Pessimo Atendimento e Plano de Saúde Não Funciona na Unidade de Palmares-PE

Boa tarde Everton.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade.



Lamentamos pela percepção de falta de empatia no atendimento, pois entendemos o quanto é importante se sentir respeitado e bem acolhido em todos os momentos da sua jornada conosco. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.



Em relação à dificuldade mencionada, identificamos que naquele momento, havia uma instabilidade junto ao convênio, o que acabou impactando a liberação da senha para atendimento. Compreendemos que essa situação pode gerar insatisfação e reforçamos que buscamos prestar todos os esclarecimentos necessários no momento, com o intuito de apoiar da melhor forma possível.



Encaminhamos o seu relato para apuração interna, feedback e reorientação à equipe, com foco na melhoria contínua do atendimento, especialmente no acolhimento e na comunicação com nossos pacientes.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. Equipe de Relacionamento Cerpe.