Péssimo atendimento na unidade CERPE Imbiribeira, Recife, com informações incorretas e incompletas.

Bom dia Ana Flávia!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação em todo ocorrido em sua jornada de atendimento.



Entendemos que a falta de informações adequadas sobre exames, cobertura do plano e preparo necessário impacta diretamente a confiança do paciente. Lamentamos que um atendimento mais acolhedor tenha ocorrido somente após a sua reclamação, com a intervenção da supervisão, o que não deveria ser a regra, mas sim o padrão desde o primeiro contato.



Encaminhamos o seu feedback aos responsáveis, e estamos atuando na implementação de melhorias nos serviços e no atendimento, com foco em capacitação das equipes, reforço das orientações prestadas aos clientes e fortalecimento da postura empática e respeitosa no dia a dia da unidade.



Compreendemos e respeitamos sua decisão de realizar o exame em outro laboratório. Ao mesmo tempo, esperamos sinceramente que, em uma próxima oportunidade, possamos oferecer um atendimento satisfatório do início ao fim, resgatando sua confiança por meio de uma experiência mais humana, clara e cuidadosa.



Agradecemos por compartilhar sua experiência — seu feedback é essencial para que possamos evoluir continuamente.



Permanecemos à disposição.



Simone S. Equipe de Relacionamento Cerpe.