Solicitação de apuração de ocorrência durante coleta de exame e mau atendimento
Não respondida
Recife - PE
27/07/2026 às 15:01
ID: 254945407
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado à minha mãe na unidade Cerpe Arruda.
Na última sexta-feira, 24/07, às 06h20, minha mãe, de 74 anos, compareceu à unidade para realizar a coleta de um exame de sangue (CIP: *****). Durante o procedimento, a profissional responsável teve dificuldade em localizar a veia e, após a punção, ocasionou um grande hematoma no braço dela. Além da extensa mancha roxa, o local permanece bastante inchado, com um caroço significativo, causando preocupação e desconforto.
Hoje, ao retornar à clínica em busca de orientação e auxílio, minha mãe foi tratada com rispidez. Em vez de acolherem a situação e avaliarem o ocorrido, os funcionários insistiram em afirmar que o problema "não havia acontecido lá", mesmo tendo sido naquela unidade que o exame foi realizado e no mesmo braço em que houve a coleta.
Também foi questionado se ela possuía plano de saúde. Ao responder que não, a única orientação recebida foi procurar uma UPA, sem qualquer avaliação, esclarecimento ou demonstração de cuidado com uma paciente idosa de 74 anos.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de uma instituição de saúde. Além da falha durante a coleta, houve total falta de acolhimento e empatia por parte da equipe da recepção e do atendimento de coleta.
Solicito que o ocorrido seja devidamente apurado, que as medidas cabíveis sejam adotadas e que a equipe receba orientação e treinamento para prestar um atendimento mais humanizado e respeitoso, especialmente quando se trata de pacientes idosos.
Aguardo um retorno com as providências que serão adotadas.