Tempo de espera excessivo e falta de logística em laboratório

Bom dia Michelle.



Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada, especialmente pelo tempo de espera superior ao esperado para atendimento. Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados.



Compreendemos sua insatisfação diante do cenário relatado e reconhecemos os impactos gerados pela demora, sobretudo para pacientes e acompanhantes que aguardavam atendimento na unidade. Após apuração do ocorrido, identificamos que a unidade de Igarassu 2 ficou temporariamente sem energia elétrica devido ao furto de cabos da concessionária responsável pelo fornecimento, impossibilitando a continuidade dos atendimentos no local.



Em razão dessa intercorrência, os pacientes da unidade afetada foram direcionados para a unidade Igarassu 1, que permaneceu em funcionamento. Diante do ocorrido, foi necessário realizar novamente etapas de atendimento, incluindo ativação cadastral e reconhecimento facial para autorização junto ao convênio. Embora a equipe da unidade sem energia tenha sido deslocada para apoiar a operação, ampliando o quadro de atendimento e coleta, o aumento repentino da demanda ocasionou um fluxo significativamente acima do habitual, impactando o tempo de espera dos pacientes.



Compreendemos que essa situação causou desconforto e não corresponde à experiência que buscamos oferecer.



Agradecemos por compartilhar seu relato, que foi registrado para acompanhamento e avaliação dos fluxos adotados em situações contingenciais. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Atenciosamente,



Simone S. Equipe de Relacionamento Cerpe.