Unidade Limoeiro: Falha no sistema, falta de atendimento prioritário e gestão ineficiente geram frustração

Olá Marcio.



Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados durante sua experiência em nossa unidade e compreendemos o desgaste causado pela espera, especialmente diante do jejum e da expectativa de um atendimento organizado e acolhedor.



Na data do primeiro atendimento, enfrentamos uma instabilidade sistêmica que impactou diretamente nosso fluxo e ocasionou atrasos acima do esperado, comprometendo a experiência de todos os pacientes. Entendemos o desconforto causado e lamentamos que isso tenha levado vocês a precisarem retornar em outro momento.



Sobre o retorno à unidade, identificamos que havia um atendimento prioritário em andamento que demandou um tempo superior ao habitual devido a tratativas relacionadas ao convênio, o que impactou a dinâmica da chamada e pode ter gerado a percepção de inconsistência no fluxo de prioridades. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar.



Seu relato foi compartilhado com a equipe e iremos revisar nossos fluxos de atendimento, além de solicitar o apoio da gestão da marca para reavaliação do quadro de colaboradores da unidade, com o objetivo de tornar a jornada mais ágil, clara e acolhedora para todos os pacientes.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Cerpe.