CERPO , H. OLHOS E CAASP NUNCA MAIS
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2018 às 22:11
ID: 36094645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOU ADVOGADA, MEMBRO DA OAB, ASSOCIADA DA CAASP, QUE TEM COMO CLÍNICA CREDENCIADA A CERPO OFTALMOLOGIA QUE ANTIGAMENTE ERA BOA, VOU RELATAR O QUE ACONTECEU. LEVEI MEUS FILHOS PARA CONSULTA EM 04/06/18 COM A DRA. (Editado pelo Reclame AQUI), A QUAL ME ATENDEU MUITO MAL. SAINDO DA CLÍNICA, FUI PARA A ÓTICA PARA TROCAR AS LENTE DOS ÓCULOS DE MEUS FILHOS E O RESPONSÁVEL DISSE QUE HAVIA ALGO ERRADO, UMA DISTINÇÃO MUITO GRANDE ENTRE O EIXO DA LENTE QUE ESTAVAM USANDO E O QUE FOI PEDIDO. ESTA ÓTICA TEM EXCELENTE REPUTAÇÃO E FAÇO LENTES COM ELA HÁ 20 ANOS. VOLTEI PARA CASA, COMPARAREI A NOVA RECEITA COM A ANTERIOR, QUE HAVIA GUARDADO, EM 04/09/17, DO DR. (Editado pelo Reclame AQUI), DA MESMA CLÍNICA E PERCEBI A GRANDE DIVERGÊNCIA, INCLUSIVE NA INEXISTÊNCIA DE ASTIGMATISMO QUE ANTES EXISTIA. LIGUEI NO DIA SEGUINTE PARA A CLÍNICA E FUI INFORMADA QUE A MÉDICA QUE ME ATENDEU ESTARIA LÁ NO PERÍODO DA TARDE. FUI ATÉ A CLINICA ÀS 14H30 E INFORMADA QUE ELA NÃO ESTAVA MAIS LÁ. EXPLIQUEI MEU CASO PARA A SUPERVISORA E ELA DISSE QUE NENHUM MÉDICO PODERIA ESCLARECER MEU PROBLEMA, MESMO EU ME PROPONDO A FAZER NOVAMENTE O PAGAMENTO DAS CONSULTAS, QUE NENHUM OUTRO MÉDICO IRIA ME ATENDER, QUE ERA ANTIÉTICO.
NÃO TENHO CONFIANÇA EM RELAÇÃO AO DIGNÓSTICO CORRETO. PASSEI POSTERIORMENTE EM OUTRA CLÍNICA, TIVE QUE PAGAR OUTRAS CONSULTAS E O DIGNÓSTICO FOI DIFERENTE DOS DOIS.
PEÇO A DEVOLUÇÃO DO VALOR DAS CONSULTAS SENÃO ENTRAREI COM PROCESSO JUDICIAL.
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Resposta da empresa
14/06/2018 às 15:46
Prezada Dra. Eliane,
nosso contato é para informar que sua reclamação foi devidamente encaminhada para a gestão. Assim que vier o retorno, entramos em contato com a Senhora. Por gentileza, pedimos que nos aguarde.
Atenciosamente,
SAC/Grupo H. Olhos
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Réplica do consumidor
20/06/2018 às 08:08
Não recebi retorno nenhum, evidenciando a falta de respeito e comprometimento com o atendimento que a empresa tem pelos seus clientes, a partir dessa data entrarei com ação judicial.
Réplica da empresa
20/06/2018 às 11:05
Prezada Sra. Eliane,
A supervisora que a atendeu na unidade, nos explicou que a senhora ao ao ligar na central perguntando se a Dra. estava atendendo, obteve a informação que estaria sim. Entendemos que foi-lhe dada a informação de uma agenda à tarde, mas nesse dia 05/06, a Dra. encerrou a agenda às 13h30. A supervisora disse que falou com a senhora, entendeu sua necessidade e que inclusive a senhora falou que gostou do atendimento da Dra., que estava vindo por indicação e que se houvesse algum erro não teria problema, pois todos podem errar. Também sugeriu à senhora que pediria a outro médico para confirmar se a informação estava correta. O médico viu o prontuário dos pacientes, confirmando as informações prescritas. Após isso, ela agendou com médica para dia 07/06, para que pudesse esclarecer quaisquer dúvidas, mas a senhora não compareceu com os pacientes. Não era nossa intenção causar transtornos.
Por gentileza nos envie os dados para ressarcimento dos dois valores pagos nas consultas dos pacientes. Estamos enviando em seu e-mail particular, nosso endereço de e-mail para que nos envie as informações. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC/Grupo H. Olhos
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