CERPO - UNIDADE SANTO ANDRE
Não resolvido
São Paulo - SP
04/09/2020 às 11:47
ID: 111462933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFalta de respeito com o próximo foi o que eu vivenciei nesta unidade. Marquei horário para as 13:15, as 14:00 ainda não tinham terminado a minha ficha para poder ainda esperar e ser chamado pela médica. Total desorganização. Incrível em meio a uma pandemia pessoas e mais pessoas esperando para ser chamado. Horário se cumpre, pessoas tem vidas e compromissos, não se pode ficar esperando a vontade e falta de compromisso com o ser humano dessa maneira. 5 minutos esperar tudo bem, mas pediram pra chegar antes, cheguei. Tudo tem um limite , peguei os documentos fui embora e nunca mais volto e nem indico. Deveriam repensar melhor em como atender as pessoas, Tinha um casal de idade que estava antes de mim e ainda não tinham sido atendidos. Indignado. Dessa maneira eu me sinto.
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Resposta da empresa
24/09/2020 às 08:48
Prezado senhor Sandro,
Conforme conversamos anteriormente, tivemos um problema sistêmico o que gerou os atrasos na unidade.
Agradecemos os comentários que servem para melhoria dos nossos processos.
SAC - Grupo Holhos
Tel: **************
Consideração final do consumidor
11/10/2020 às 12:41
Eles entraram em Contato mais de uma vez o que eu da minha parte agradeço. Porém uma coisa não justifica a outra. A busca em tentar justificar e explicar o acontecido foi ótima. Mas como eu expliquei. Sistemas devem ter treinamento em outros ambientes, não usar um processo que utiliza situação real para teste. Eu não sabia disso no dia. Não fui avisado no momento. Só pediram para aguardar mais de uma vez. E conforme foi aglomerando pessoas eu peguei minha carteirinha do convenio e fui embora. Estamos no meio de uma pandemia. Não da para correr riscos. Pelo 0 do acorrido e pelo 9 da busca de tentar explicar e ajudar. Minha nota será a média baixa. E não volto mais no local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4