Negativa na garantia
Resolvido
Feira de Santana - BA
01/03/2025 às 09:20
ID: 211152457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/11/******* comprei dentre outros produtos, 55.80 metros quadrados do piso incenor, ref PSI 63090R 63X63 tipo A retificado, acontece que no momento em que o pedreiro foi assentar encontrou defeitos em muitas pedras, voltei na loja comunicando o acontecido certo de teria direito de trocar, fui surpreendido com a informação de que a garantia seria do fabricante e não da loja, estou com a obra parada tendo custos pedreiro e sem executar o serviço simplesmente por que a Cerqueira não se responsabiliza pelos produtos vendidos em loja. Absurdo, comprei em loja mas tenho que resolver o problema com a fábrica.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2025 às 09:56
Prezado Cliente,
Sua reclamação encontra-se em atendimento e seguimos acompanhando até a finalização. O canal para reclamações e tratativas é o SAC, não sendo possível tratar pessoalmente em loja.
Nossa equipe segue a sua disposição, caso ainda haja alguma dúvida ou reclamação.
Atenciosamente,
SAC - Cerqueira Home Center
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 11:18
A partir do atendimento com o Sac, a empresa entendeu minha urgência, e demonstrou empenho e agilidade na resolução, obrigado muito satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10