Produto com defeito solicitação imediata de solução / CERQUEIRA HOMER CENTER
Em réplica
Conceição da Feira - BA
23/04/2026 às 23:50
ID: 246822371
Produto com defeito solicitação imediata de solução/ CERQUEIRA HOMER CENTER
Estou entrando em contato porque preciso de uma solução objetiva para um problema causado pela própria CERQUEIRA HOMER CENTER situada em Feira de Santana-BA
Comprei aproximadamente 28 m de piso e, dentro dessa mesma compra, 13 peças vieram com cor diferente das demais. Ou seja, não se trata de compras diferentes nem de escolha minha o material foi entregue com defeito/mistura de lote.
Já informei a situação e a resposta que recebi não resolve o problema. Dizer que é lote diferente ou que será repassado ao fabricante não muda o fato de que eu recebi um produto inconsistente e inadequado para uso. Preciso que produto seja trocado ou a devolução do valor proporcional as 13 pedras de cerâmicas.
Aguardo a troca do produto
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:13
Prezada cliente,
Gentileza contatar o SAC via Whatsapp (75) 3322-5000, para mais esclarecimentos e evidências.
Atenciosamente,
SAC - Cerqueira Home Center
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 23:18
Comprei piso para minha casa e, durante a instalação, foi identificado defeito de diferença de tonalidade entre as peças.
Resultado: minha obra ficou incompleta e parte da minha casa sem piso, causando transtornos no dia a dia.
Entrei em contato com a loja Homer center cerqueira pelo SAC, que simplesmente jogou a responsabilidade para o fabricante incenor. O fabricante pediu fotos, mas até agora não resolveu nada. O que é totalmente inviável diante da situação.
Já se passaram cerca de 15 dias e até agora nenhuma solução concreta foi apresentada. Além disso, o atendimento do SAC da Cerqueira foi insatisfatório e do atendimento do SAC por Ismaele Lima, que não forneceu as informações detalhadas e sem se preocupar em resolver o problema.
A loja Cerqueira fugiu da sua responsabilidade e jogou para o fabricante, na hora que eu fui comprei na loja física o discurso foi outro.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é de todos os fornecedores envolvidos, e não posso ficar no prejuízo esperando indefinidamente.
Preciso de uma solução URGENTE:
troca imediata do material
ou
devolução do valor correspondente