Produto enviado diverso do adquirido
Resolvido
Alfenas - MG
14/03/2022 às 16:18
ID: 140010043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 24 de janeiro de ******* adquiri 01 pastilha freio disco sram elixir db level tl level t level da loja Cerrado Bike Shope através do site das Americanas e foi enviado pastilha diversa. Em 07 de fevereiro solicitei o cancelamento da compra através do site das Americanas e até hoje aguardo a conclusão do cancelamento. Em 10/03/******* questionei através do chat das Americanas qual seria o prazo de conclusão do cancelamento e a loja Cerrado Bike Shop respondeu que havia enviado o código para devolução do produto e que não tinha sido enviado. Ocorre que não recebi nenhum código e solicitei então no chat o código, sendo que até a presente data a loja não respondeu.
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 16:38
Boa tarde Paula. A loja Americanas é o intermediador e eles informaram que geraram o código para devolução do produto em 08/02. Porém, nós não conseguimos verificar esse código na plataforma.
Como eles tiveram problemas com hackers recentemente, todas os chamados estão atrasados.
Vou enviar outro e-mail cobrando e te respondo até amanhã.
Att
Consideração final do consumidor
13/04/2022 às 11:40
A loja prontamente enviou corretamente o produto adquirido após fazer a devolução do produto errado. Foram atenciosos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9