Cancelamento retenção dolosa
Resolvido
Brasília - DF
02/10/2023 às 22:36
ID: 173199347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 17 de setembro tinha passeio marcado com a empresa CERRADO OUTDOOR, para o circuito de cachoeiras da Chapada dos Veadeiros, eu e minha filha, ocorre que na véspera ela menstruou e ter forte dores de cólica, o que impossibilitou nossa ida no dia do evento.
Ao entrar em contato com a empresa foi-me informado, em um primeiro momento, que não haveria nada a ser feito. Já em um segundo momento que haveria uma remarcação quando tivesse vaga.
Entendo que cabe uma taxa de cancelamento, mas a retenção do valor na sua totalidade é abusiva, até porque o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) define que a multa compensatória se torna abusiva quando é superior a 10% do valor restante para encerramento do contrato, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe o fornecedor de estabelecer multas que coloquem os clientes em desvantagem exagerada.
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 14:38
Prezado Rodolfo,
Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informar que recebemos sua notificação de desistência somente após o início da excursão (que ocorreu no dia 24 de setembro, não em 17 de Setembro como informado na sua reclamação), após tentativas de contato feitas pelo nosso guia, o que resultou em atrasos significativos para todos os demais participantes.
Embora não tenha comparecido à viagem, o ato de reservarmos vagas geram custos operacionais. Mas mesmo assim, como informado para você no nosso Whatsapp oficial dia 25/09/23 às 12:38 (apenas 6 minutos após seu contato), estamos dispostos a alocá-los na próxima trilha, mesmo gerando novos custos para nós.
Ressaltamos que, ao realizar a inscrição no passeio, concordou com os termos estabelecidos tanto na página de ******* no momento do check-out (em que só é possível seguir para pagamento se estiver de acordo). Esses termos estão em total conformidade com a Deliberação Normativa N161 da Embratur e são de conhecimento público e acessíveis a todos os nossos clientes na página de todas as viagens disponíveis, a leitura deve ser feita por todos os que adquirem pacotes.
Entendemos que situações inesperadas podem ocorrer, e estamos dispostos a colaborar para encontrar a melhor solução possível, desde que seja justo para ambas as partes.
Agradecemos por sua compreensão e estamos à disposição para discutir os detalhes dessa realocação.
Atenciosamente, Cerrado Outdoor Ecoturismo e Aventura.
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 14:44
Aguardando a realocacao para poder efetivamente encerrar a demanda.
Réplica da empresa
03/10/2023 às 15:34
Certo. A próxima e última programação para a Trilha dos Cânions (roteiro adquirido na ocasião citada) será no feriado de 15 de Novembro de *******. Há disponibilidade para essa data?
Seguiremos o mesmo cronograma de informações, como: criação de grupo para whatsapp, PDF informativo e ******* via E-mail.
A alocação seguirá todos os mesmos termos e condições disponíveis no site e momento de ******* que leia. Disponível em - > https://*******
Faremos a alocação apenas quando nos confirmar que leu e concorda com os termos, e assim que nos autorizar a adicionarmos à lista.
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 23:12
Pra mim tá tranquilo dia 15 de novembro. Ok
Consideração final do consumidor
03/10/2023 às 23:13
Excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/10/2023 às 11:05
Boom dia, Rodolfo!! Ótima notícia, adicionamos você e a Sofia à lista, os tickets foram enviados ao seu e-mail :)