Cliente não recebeu a mercadoria e não obteve rastreamento ou resposta após compra
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/04/2026 às 15:32
ID: 247300211
Realizei uma compra 08/04 e ate agora nao recebi a mercadoria ou codigo de rasteio envia menssagem no WhatsApp e so fala m que esta na transportadora e que vao mandar o codigo e agora pararam de responder, gostaria que alguem me desse uma posição ou simplesmente vou cancelar o pagamento
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 00:24
Olá!
Lamentamos pela demora nas informações e pela experiência que você teve com o nosso atendimento.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele foi **enviado e entregue com sucesso**, inclusive com confirmação do recebimento.
Entendemos que a falta de atualizações e o atraso no envio do código de rastreio geraram insegurança, e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de logística e atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte.
Atenciosamente,
Equipe Cerrado Shoes
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:27
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10